工作內(nèi)容：

1、通過(guò)電話、郵件、在線咨詢等方式，處理國(guó)內(nèi)客戶對(duì)平臺(tái)使用、機(jī)票、酒店問(wèn)題的咨詢，根據(jù)客人實(shí)際情況，為客人推薦合適的服務(wù)；

2、處理客戶線上機(jī)票、酒店預(yù)訂需求，訂單的變更或取消，核對(duì)客人預(yù)訂的相關(guān)信息，確保客戶順利出行；

3、與供應(yīng)商聯(lián)系溝通相關(guān)機(jī)票、酒店預(yù)訂工作

4、妥善處理一般的客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄

5、收集用戶體驗(yàn)，積極反饋客戶意見(jiàn)，協(xié)助統(tǒng)計(jì)用戶需求，為優(yōu)化產(chǎn)品和市場(chǎng)發(fā)展提供依據(jù)與建議

崗位要求：

1、年齡20-32歲；

2、大專及以上學(xué)歷，1年左右電話客服或咨詢經(jīng)驗(yàn)，了解機(jī)票或酒店預(yù)訂知識(shí)尤佳，若條件優(yōu)秀，學(xué)歷可適當(dāng)放寬；

3、溝通表達(dá)良好，具備標(biāo)準(zhǔn)、清晰的普通話發(fā)音，說(shuō)話語(yǔ)氣自信且親切，具備較好的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能；

4、會(huì)基本的office辦公軟件，打字速度較快；

5、能承受一定的工作壓力，能夠適應(yīng)輪班工作制度；

6、有微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。（旅游/旅行社）行業(yè)為佳。

廣州迅羽通信技術(shù)有限公司是一家提供全面綜合服務(wù)、24小時(shí)提高完善設(shè)施席位的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商。

公司主要為香港、中國(guó)內(nèi)地和國(guó)外的客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。

2006年被評(píng)選為“中國(guó)最佳外呼中心“;

2009年獲得了由香港品質(zhì)保證局（HKQAA）所頒發(fā)的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。

2011年獲得由中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)頒發(fā)的中國(guó)民用航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書(shū)(一類客運(yùn))。

2013年獲得由廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司(CEPREI)所頒發(fā)的ISO27001:2005信息安全管理體系認(rèn)證證書(shū)。

公司總部設(shè)于香港，主要業(yè)務(wù)為香港及中國(guó)之客戶提供呼叫中心服務(wù)?？蛻艉w電信、銀行、保險(xiǎn)、旅游和餐飲等行業(yè)。在未來(lái)商業(yè)計(jì)劃中，公司將有可能向東南亞及美國(guó)等客戶提供呼叫中心服務(wù)及數(shù)據(jù)處理（錄入）服務(wù)。