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客服經(jīng)理

更新日期:2020-04-22
工作經(jīng)驗(yàn):
1年
最低學(xué)歷:
大專
招聘人數(shù):
1
語(yǔ)言要求:
無(wú)
工作性質(zhì):
無(wú)
薪資范圍:
0.7-1萬(wàn)/月
職位類別:
工作地點(diǎn):
廣州市
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職位描述公司簡(jiǎn)介

崗位職責(zé):

1、全面主持客服部的日常工作,指導(dǎo)售前/售后工作,避免因客服失誤造成客戶投訴;

2、負(fù)責(zé)客服部的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)滿意度、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

3、建設(shè)、實(shí)施與完善客戶服務(wù)制度;完善客服工作流程,建立并優(yōu)化客戶服務(wù)流程及體系; 

4、負(fù)責(zé)客戶信息與需求的收集和反饋工作,投訴問(wèn)題統(tǒng)計(jì)與分析,了解客戶需求動(dòng)向;組織編制客戶信息報(bào)告,為開(kāi)發(fā)客戶等工作提供支持;

5、根據(jù)銷量及市場(chǎng)情況分析銷量并向銷售部門提供銷售數(shù)據(jù)支持

6、實(shí)時(shí)跟進(jìn)銷售進(jìn)度和庫(kù)存現(xiàn)狀,確保合理庫(kù)存及正常供貨;

7、完成上司臨時(shí)交辦的其它工作。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)療行業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、具備良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力;

3、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作和敬業(yè)精神;

4、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,良好的學(xué)習(xí)能力;

5、熟練操作MS Office辦公軟件,熟悉金蝶和SPA等軟件操作;

6、具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

7、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。


聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.wondfo.com.cn
公司地址:廣州市蘿崗區(qū)科學(xué)城荔枝山路8號(hào)

廣州萬(wàn)孚生物技術(shù)股份有限公司是成立于1992年11月13日,注冊(cè)資金6600萬(wàn)元。股東包括廣州市政府的廣州科技風(fēng)險(xiǎn)投資有限公司、華工大集團(tuán)公司、廣州生物工程中心、廣州百諾泰投資中心。是專業(yè)致力于生物醫(yī)藥體外診斷試劑行業(yè)POCT領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。是商務(wù)部機(jī)電和高新技術(shù)產(chǎn)品出口結(jié)構(gòu)調(diào)整重點(diǎn)核心層聯(lián)系企業(yè),廣東省服務(wù)外包重點(diǎn)培育企業(yè)、廣東省創(chuàng)新型(試點(diǎn))企業(yè),廣東省首批科技服務(wù)業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè),廣東省“百?gòu)?qiáng)創(chuàng)新型企業(yè)培育工程”示范企業(yè)、廣東省民營(yíng)科技企業(yè)、廣東省醫(yī)藥工業(yè)綜合實(shí)力50強(qiáng)企業(yè)、廣州市創(chuàng)新型企業(yè)、技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工696人,其中本科以上學(xué)歷人員達(dá)36.3%,總資產(chǎn)達(dá)3.4億元。建立健全了系統(tǒng)的管理體系,包括行政管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、審計(jì)監(jiān)察制度、研發(fā)管理制度、創(chuàng)新管理制度等。

廣州萬(wàn)孚生物技術(shù)股份有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 業(yè)務(wù)范圍: KPO
  • 所屬行業(yè):外包服務(wù)
  • 公司地址:廣州市蘿崗區(qū)科學(xué)城荔枝山路8號(hào)

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