一、 崗位職責(zé)：

負責(zé)接聽客戶來電，為客戶提供中國銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)。

二、崗位要求：

1、大專或以上學(xué)歷、優(yōu)秀者可放寬至中專；

2、國、粵語標(biāo)準(zhǔn)流利，優(yōu)秀者可放寬至粵語會聽；

3、熟悉電腦基本操作和辦公軟件，打字速度35/分鐘或以上；

4、有較強的溝通能力和客戶服務(wù)意識；

5、有客服經(jīng)驗者或有金融相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

三、福利待遇

1、轉(zhuǎn)正后薪酬平均4000-5500元/月，能力優(yōu)秀者可達更高；試用期2個月，薪酬3250元/月；

2、購買五險一金，發(fā)放年終獎、忠誠獎、過節(jié)費、高溫補貼、晚班補貼、交通補貼、節(jié)日禮物、電影票等；

3、不定期舉辦業(yè)務(wù)競賽類活動（獎勵豐厚）及組織各類員工活動（戶外拓展活動郊游、運動會、年會、員工生日會等）；

4、按國家規(guī)定享受各類帶薪假期，遇法定節(jié)假日上班按標(biāo)準(zhǔn)給予加班費；

5、所有員工每年都有晉級機會（從初級晉升為中、高級、質(zhì)檢、班長）；

6、每年安排一次免費體檢；

7、工作滿一年享受五天的帶薪假期；

8、公司提供在職專業(yè)知識培訓(xùn)、個人素質(zhì)能力提升培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)。

四、工作時間

1、7*24小時輪班制，每日工作7-8小時，每月平均休息8天休息；

2、超過22:30下班提供交通補貼，大夜班提供宿舍休息。

五、工作條件

1、工作地點：廣州市越秀區(qū)長堤大馬路91號（中國銀行辦公樓）；

2、在配備中央空調(diào)的舒適機房工作，機房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備；

3、設(shè)有飯?zhí)茫芤恢林芪屣執(zhí)糜性?、午餐供員工選擇，用餐場所舒適，并提供冰箱、微波爐使用；

4、設(shè)有舒適安靜的閱覽室、休息室、活動室等，并提供各類專業(yè)、休閑書籍給員工閱讀；

5、配有獨立有鎖衣鞋儲物柜以及專用更衣間。

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。