客服專員（基礎(chǔ)服務(wù)組）

工作職責(zé)：

1、受理用戶反饋的問題，并對問題進(jìn)行跟進(jìn)處理；

2、協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并與用戶溝通；

3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的需求及意見，并記錄提報(bào)；

崗位要求：

1、專業(yè)不限，大專及以上學(xué)歷，

2、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練使用excel、word等辦公軟件；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有親和力；

4、能承受較大的工作壓力，適應(yīng)夜班的工作安排；

5、高度的工作責(zé)任心和強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)；

6、有過客服（在線和語音）經(jīng)驗(yàn)，會(huì)優(yōu)先考慮和安排

薪資：

底薪+月度績效+13薪+年終獎(jiǎng)+600餐補(bǔ)。

底薪大多數(shù)是3300（好的話按能力經(jīng)驗(yàn)可能有3600，3800）

績效從幾百到兩三千（考核內(nèi)容：好評(píng)率、在線時(shí)長、處理數(shù)量）

上班時(shí)間：

白班：早上7:45-下午16:00，下午13:45-晚上22:00，上四休二；

晚班：下午15:30-凌晨2:00，晚上21:30-早上8:30，上二休二）

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營提升顧問計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計(jì)等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。