一、崗位職責(zé)：

  1. 負(fù)責(zé)受理用戶的咨詢、投訴、建議等服務(wù)請求，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，保證交付質(zhì)量和客戶滿意度；

2. 識別客戶、用戶投訴并反饋，及時安撫客戶情緒，解決客戶問題；

3. 負(fù)責(zé)自己跟進(jìn)的服務(wù)請求閉環(huán)；

4. 識別產(chǎn)品、質(zhì)量問題，準(zhǔn)確記錄并反饋。

二、任職要求：

  1.具備基礎(chǔ)的計算機(jī)知識，能熟練操作辦公自動化軟件； 大?；蛞陨蠈W(xué)歷（已經(jīng)拿到畢業(yè)證全職）；優(yōu)秀可放寬實習(xí)生；

  2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，打字速度50字/分鐘以上； 

  3.對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)； 

  4.有較強(qiáng)的集體榮譽感及團(tuán)隊協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進(jìn)意見；

5.有理工科專業(yè)以及呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

三、工作時間： 

1、綜合工時輪班制（08:00-20:00）。

8:00-17:00（午餐1個小時）

9:00-18:30（午餐1個半小時）

10:00-20:00（午餐1個半小時，晚餐半小時）

2、月輪休6-8天，公眾假期需要輪班工作，國家節(jié)假日上班三薪發(fā)放

四、薪資待遇：                         

1、試用期：一個月2800元，

轉(zhuǎn)正后：平均稅前薪酬6000-8000元

a)、基本工資+績效工資+福利（交通補貼、全勤獎等）

b)、崗位晉升方式：轉(zhuǎn)正后每三個月一次考核，考核通過根據(jù)級別晉升,從L0晉升L1、L2，一年有4次晉升機(jī)會；

1. 入職即購買五險一金、年終獎、團(tuán)建活動；

3、豪華包三餐，500元交通補貼，每個月每個人的伙食費大概價值2000元；

4、辦公室文職類工作，辦公環(huán)境舒適，環(huán)境優(yōu)美，配私人影院，常溫游泳池，健身房，中西式五星自助餐廳；

1. 入職接觸到的硬件知識比較廣泛，可以學(xué)習(xí)到不同的硬件知識。

五、工作地點

廣州市黃埔區(qū)神舟路246號（崖鷹石路與蓮花硯路交叉口西北100米）CVTE第四產(chǎn)業(yè)園（百度可以直接定位到）

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進(jìn)步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進(jìn)取。