一、崗位職責(zé)：

  1. 負(fù)責(zé)受理用戶的咨詢、投訴、建議等服務(wù)請(qǐng)求，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證交付質(zhì)量和客戶滿意度；

2. 識(shí)別客戶、用戶投訴并反饋，及時(shí)安撫客戶情緒，解決客戶問(wèn)題；

3. 負(fù)責(zé)自己跟進(jìn)的服務(wù)請(qǐng)求閉環(huán)；

4. 識(shí)別產(chǎn)品、質(zhì)量問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄并反饋。

二、任職要求：

  1.具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能熟練操作辦公自動(dòng)化軟件； 大?；蛞陨蠈W(xué)歷（已經(jīng)拿到畢業(yè)證全職）；優(yōu)秀可放寬實(shí)習(xí)生；

  2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，打字速度50字/分鐘以上； 

  3.對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)； 

  4.有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn)；

5.有理工科專業(yè)以及呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

三、工作時(shí)間： 

1、綜合工時(shí)輪班制（08:00-20:00）。

8:00-17:00（午餐1個(gè)小時(shí)）

9:00-18:30（午餐1個(gè)半小時(shí)）

10:00-20:00（午餐1個(gè)半小時(shí)，晚餐半小時(shí)）

2、月輪休6-8天，公眾假期需要輪班工作，國(guó)家節(jié)假日上班三薪發(fā)放

四、薪資待遇：                         

1、試用期：一個(gè)月2800元，

轉(zhuǎn)正后：平均稅前薪酬6000-8000元

a)、基本工資+績(jī)效工資+福利（交通補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)等）

b)、崗位晉升方式：轉(zhuǎn)正后每三個(gè)月一次考核，考核通過(guò)根據(jù)級(jí)別晉升,從L0晉升L1、L2，一年有4次晉升機(jī)會(huì)；

1. 入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)、團(tuán)建活動(dòng)；

3、豪華包三餐，500元交通補(bǔ)貼，每個(gè)月每個(gè)人的伙食費(fèi)大概價(jià)值2000元；

4、辦公室文職類工作，辦公環(huán)境舒適，環(huán)境優(yōu)美，配私人影院，常溫游泳池，健身房，中西式五星自助餐廳；

1. 入職接觸到的硬件知識(shí)比較廣泛，可以學(xué)習(xí)到不同的硬件知識(shí)。

五、工作地點(diǎn)

廣州市黃埔區(qū)神舟路246號(hào)（崖鷹石路與蓮花硯路交叉口西北100米）CVTE第四產(chǎn)業(yè)園（百度可以直接定位到）

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過(guò)去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過(guò)程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷(xiāo)售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷(xiāo)類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問(wèn)計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無(wú)論在過(guò)去還是在未來(lái)都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。