廣汽傳祺（簡稱傳祺）是廣汽集團中高級系列轎車之一，該系列車型傳承了歐洲高端品牌在操控性、舒適性和主動安全性等方面的優(yōu)秀基因，采用世界先進的成熟底盤平臺和動力總成技術。2010年9月13日，廣汽集團又迎來了“傳祺”的正式下線。2010年廣州亞運會期間，廣汽傳祺成為***指定專用車。

工作內容：

1、負責語音、在線、社區(qū)APP輿情、業(yè)務部門等各渠道升級客訴案件的線上溝通和現場談判，協助首席專家制定談判策略、客戶拜訪計劃。

2、通過投訴漏斗模型分析業(yè)務現狀，發(fā)現問題和潛在服務提升點，定期出具分析報告，不斷優(yōu)化投訴管理體系，幫助客訴模塊完成能力提升和服務轉型。

3、負責自主制作投訴技能類專項課件，對常見客訴類型及典型投訴進行案例分析、總結經驗方法、定期輸出培訓材料，定期開展培訓提升客服人員的客訴技能；

4、協助協助首席專家管理客訴團隊，提升客訴團隊KPI指標；

5、負責VOC推動和建立，定期匯總分析；

6、搭建汽車項目服務意識素材庫。

崗位要求：

1、大?；蛞陨蠈W歷，30~40周歲；普通話標準，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

2、具備3年以上汽車、電商、銀行、航空大型品牌行業(yè)電話投訴溝通處理管理經驗；

3、具備良好的客戶期望值管理能力、具備變訴為金的能力；

4、熟悉消費者心理學、基本法律常識；熟練掌握客訴溝通處理技巧；

5、具備較強的溝通能力及疑難客訴談判處置能力；

6、具備行業(yè)客訴培訓能力；

7、善于學習，責任心強，樂觀向上，抗壓性強；

8、能接受臨時的外訪任務（頻次較低）

薪酬福利待遇

轉正期：

1 、薪資架構

平均薪酬10k-12k詳細面談

2、定期的團建活動，汽車行業(yè)的知識競賽活動，與廠家的聯誼活動。

3、嚴格按照國家要求購買五險一金；入職購買五險一金.

4、完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為投訴專家-首席專家等崗位

工作時間

班次（9：00-18：00 ）輪休

工作地點

廣州市越秀區(qū)寺右新馬路174號，地鐵五羊邨A出口

廣州依萬達電子科技有限公司是廣東立信企業(yè)有限公司的下屬成員公司。廣東立信企業(yè)有限公司成立于1994年，目前員工超過3000人。業(yè)務內容覆蓋IT服 務、電子商務、文化產業(yè)、博彩及貿易五大產業(yè)，在香港、北京、深圳、南京、沈陽等地均設有分支機構，下屬共擁有超過20家IT領域相關企業(yè)，是一家專注于 業(yè)務信息整體解決方案、全面運作支撐服務以及新技術應用的大型高科技集團企業(yè)。