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廣汽傳祺客服投訴專家

更新日期:2020-05-12
工作經驗:
無要求
最低學歷:
大專
招聘人數:
2
語言要求:
工作性質:
薪資范圍:
1-1.2萬/月
職位類別:
工作地點:
廣州市
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職位描述公司簡介

廣汽傳祺(簡稱傳祺)是廣汽集團中高級系列轎車之一,該系列車型傳承了歐洲高端品牌在操控性、舒適性和主動安全性等方面的優(yōu)秀基因,采用世界先進的成熟底盤平臺和動力總成技術。2010年9月13日,廣汽集團又迎來了“傳祺”的正式下線。2010年廣州亞運會期間,廣汽傳祺成為***指定專用車。

工作內容:

1、負責語音、在線、社區(qū)APP輿情、業(yè)務部門等各渠道升級客訴案件的線上溝通和現場談判,協助首席專家制定談判策略、客戶拜訪計劃。

2、通過投訴漏斗模型分析業(yè)務現狀,發(fā)現問題和潛在服務提升點,定期出具分析報告,不斷優(yōu)化投訴管理體系,幫助客訴模塊完成能力提升和服務轉型。

3、負責自主制作投訴技能類專項課件,對常見客訴類型及典型投訴進行案例分析、總結經驗方法、定期輸出培訓材料,定期開展培訓提升客服人員的客訴技能;

4、協助協助首席專家管理客訴團隊,提升客訴團隊KPI指標;

5、負責VOC推動和建立,定期匯總分析;

6、搭建汽車項目服務意識素材庫。

崗位要求:

1、大?;蛞陨蠈W歷,30~40周歲;普通話標準,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

2、具備3年以上汽車、電商、銀行、航空大型品牌行業(yè)電話投訴溝通處理管理經驗;

3、具備良好的客戶期望值管理能力、具備變訴為金的能力;

4、熟悉消費者心理學、基本法律常識;熟練掌握客訴溝通處理技巧;

5、具備較強的溝通能力及疑難客訴談判處置能力;

6、具備行業(yè)客訴培訓能力;

7、善于學習,責任心強,樂觀向上,抗壓性強;

8、能接受臨時的外訪任務(頻次較低)

薪酬福利待遇

轉正期:

1 、薪資架構

平均薪酬10k-12k詳細面談

2、定期的團建活動,汽車行業(yè)的知識競賽活動,與廠家的聯誼活動。

3、嚴格按照國家要求購買五險一金;入職購買五險一金.

4、完善晉升空間,優(yōu)秀者可晉升為投訴專家-首席專家等崗位

工作時間

班次(9:00-18:00 )輪休

工作地點

廣州市越秀區(qū)寺右新馬路174號,地鐵五羊邨A出口

聯系方式:

公司地址:廣州市越秀區(qū)寺右新馬路168號5樓西南面B

廣州依萬達電子科技有限公司是廣東立信企業(yè)有限公司的下屬成員公司。廣東立信企業(yè)有限公司成立于1994年,目前員工超過3000人。業(yè)務內容覆蓋IT服 務、電子商務、文化產業(yè)、博彩及貿易五大產業(yè),在香港、北京、深圳、南京、沈陽等地均設有分支機構,下屬共擁有超過20家IT領域相關企業(yè),是一家專注于 業(yè)務信息整體解決方案、全面運作支撐服務以及新技術應用的大型高科技集團企業(yè)。


廣州依萬達電子科技有限公司是專注于企業(yè)績效管理(EPM)和商業(yè)智能(BI)領域的軟件產品研發(fā)和綜合服務提供 者。我們竭力為客戶提供具有行業(yè)和業(yè)務應用特點的產品、應用解決方案和咨詢服務,以滿足各類企業(yè)用戶的差異化需求,幫助客戶提升管理績效、降低管理成本, 創(chuàng)造更大的經濟效益。
依萬達成立以來,遵循自主創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略,自主研發(fā)了多個企業(yè)級、集團級的應用型管理軟件,擁有商業(yè)智 能、財務分析、供應鏈分析、經理綜合查詢、合并報表等多個自主知識產權的產品。根據市場發(fā)展需求,依萬達不斷的完善業(yè)務范圍,由產品型公司逐漸轉為服務型 公司,建立了健全的服務體系,為企業(yè)提供管理咨詢、實施運維、個性化定制、項目培訓、技術支持等專業(yè)服務。憑借10多年的行業(yè)經驗及專業(yè)的服務團隊,依萬 達先后為國資企業(yè)、汽車、金融、煙草、房地產、電力、制造、通信等多個行業(yè)數百家企業(yè)服務,協助他們以最低成本的IT投資最大限度地提高業(yè)務績效,贏得了 國內諸多領先企業(yè)的信賴。
作為國內商業(yè)智能領域的先驅者,依萬達始終將世界領先技術與國內市場的需求緊密結合,把為用戶提供更專業(yè)的產品、更全面的解決方案、更高水平的服務作為我們的使命,為打造商業(yè)智能及企業(yè)績效管理領域的國內第一品牌而不懈努力。
業(yè)務范圍包括:
·提供面向企業(yè)績效管理和商業(yè)數據分析的應用產品、解決方案和項目開發(fā)定制。
·針對企業(yè)績效管理和商業(yè)智能項目建設的規(guī)劃咨詢、實施、培訓和運維服務。




廣州依萬達電子科技有限公司

  • 企業(yè)性質: 民營企業(yè)
  • 業(yè)務范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):
  • 公司地址:廣州市越秀區(qū)寺右新馬路168號5樓西南面B

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