廣汽傳祺（簡(jiǎn)稱傳祺）是廣汽集團(tuán)中高級(jí)系列轎車之一，該系列車型傳承了歐洲高端品牌在操控性、舒適性和主動(dòng)安全性等方面的優(yōu)秀基因，采用世界先進(jìn)的成熟底盤平臺(tái)和動(dòng)力總成技術(shù)。2010年9月13日，廣汽集團(tuán)又迎來了“傳祺”的正式下線。2010年廣州亞運(yùn)會(huì)期間，廣汽傳祺成為***指定專用車。

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)語音、在線、社區(qū)APP輿情、業(yè)務(wù)部門等各渠道升級(jí)客訴案件的線上溝通和現(xiàn)場(chǎng)談判，協(xié)助首席專家制定談判策略、客戶拜訪計(jì)劃。

2、通過投訴漏斗模型分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和潛在服務(wù)提升點(diǎn)，定期出具分析報(bào)告，不斷優(yōu)化投訴管理體系，幫助客訴模塊完成能力提升和服務(wù)轉(zhuǎn)型。

3、負(fù)責(zé)自主制作投訴技能類專項(xiàng)課件，對(duì)常見客訴類型及典型投訴進(jìn)行案例分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法、定期輸出培訓(xùn)材料，定期開展培訓(xùn)提升客服人員的客訴技能；

4、協(xié)助協(xié)助首席專家管理客訴團(tuán)隊(duì)，提升客訴團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)VOC推動(dòng)和建立，定期匯總分析；

6、搭建汽車項(xiàng)目服務(wù)意識(shí)素材庫。

崗位要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，30~40周歲；普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；

2、具備3年以上汽車、電商、銀行、航空大型品牌行業(yè)電話投訴溝通處理管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具備良好的客戶期望值管理能力、具備變?cè)V為金的能力；

4、熟悉消費(fèi)者心理學(xué)、基本法律常識(shí)；熟練掌握客訴溝通處理技巧；

5、具備較強(qiáng)的溝通能力及疑難客訴談判處置能力；

6、具備行業(yè)客訴培訓(xùn)能力；

7、善于學(xué)習(xí)，責(zé)任心強(qiáng)，樂觀向上，抗壓性強(qiáng)；

8、能接受臨時(shí)的外訪任務(wù)（頻次較低）

薪酬福利待遇

轉(zhuǎn)正期：

1 、薪資架構(gòu)

平均薪酬10k-12k 詳細(xì)面談

2、定期的團(tuán)建活動(dòng)，汽車行業(yè)的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，與廠家的聯(lián)誼活動(dòng)。

3、嚴(yán)格按照國(guó)家要求購(gòu)買五險(xiǎn)一金；入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金.

4、完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為投訴專家-首席專家等崗位

工作時(shí)間

班次（9：00-18：00 ）輪休

工作地點(diǎn)

廣州市越秀區(qū)寺右新馬路174號(hào)，地鐵五羊邨A出口

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。