【崗位職責】
1、根據公司發(fā)展目標，結合阿里巴巴旗下游戲平臺規(guī)則打造高效、貼心的客服團隊體系；
2、建立部門培訓體系，提升部門團隊整體服務技巧、服務意識等綜合能力；
3、制定部門的業(yè)績目標，并對目標進行分解、落地實施，確保目標完成；
4、制定部門考核激勵機制，確?？头F隊的高效、高質工作；
5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程；
6、負責實施用戶數據初始化工作 ，并負責歸集、提煉用戶的建議與需求，并提出建議轉至運營與產品；
7、負責客戶關系的維護；定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，進行客戶需求分析，對公司客戶群提出維護和管理方案，全方位優(yōu)化客戶服務質量；。

【任職要求】
1、熱愛互聯(lián)網事業(yè)，全日制大?；蛞陨蠈W歷；
2、3年以上客服工作經驗，3年以上游戲行業(yè)客戶管理經驗；熟悉服務專業(yè)知識、團隊管理，有一定管理及溝通能力一年以上客服團隊管理經驗
3、具有團隊意識，學習能力強，溝通能力良好；
4、有較好的服務意識和營銷意識、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；
5、熟悉網絡游戲平臺，有豐富的游戲經驗，熟知游戲平臺規(guī)則者優(yōu)先；
6、上班時間：行政班 周末雙休
7、薪酬福利：基本工資2300元+崗位津貼1200+績效工資1200元（浮動）（優(yōu)異者薪酬可面議）

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術設備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產品結構已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務擴大到呼入銷售類、呼出關懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術和設備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務品質，使我們贏得了多個國內、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務外，我們還提供與呼叫中心運營相關的周邊業(yè)務，如資料錄入、人力資源租賃（勞務外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓（企業(yè)內訓）、呼叫中心運營前期和進步培訓計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設、呼叫中心場地布局設計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結果導向、創(chuàng)新服務、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務品質和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。