(CVTE)-技術支持熱線客服
更新日期:2020-05-28
崗位職責:
1. 負責受理用戶的咨詢、投訴、建議等服務請求,確保信息傳遞的準確性和及時性,保證交付質量和客戶滿意度;
2. 識別客戶、用戶投訴并反饋,及時安撫客戶情緒,解決客戶問題;
3. 負責自己跟進的服務請求閉環(huán);
4. 識別產(chǎn)品、質量問題,準確記錄并反饋。
二、任職要求:
1.具備基礎的計算機知識,能熟練操作辦公自動化軟件; 大?;蛞陨蠈W歷(已經(jīng)拿到畢業(yè)證全職);優(yōu)秀可放寬實習生;
2.普通話標準,表達清晰,打字速度50字/分鐘以上;
3.對工作熱情、耐心、主動,邏輯思維能力、溝通能力強;
4.有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神,工作認真負責,善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進意見;
5.有理工科專業(yè)以及呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
三、工作時間:
1、綜合工時輪班制(08:00-20:00)。
8:00-17:00(午餐1個小時)
9:00-18:30(午餐1個半小時)
10:00-20:00(午餐1個半小時,晚餐半小時)
2、月輪休6-8天,公眾假期需要輪班工作,國家節(jié)假日上班三薪發(fā)放
四、薪資待遇:
1、試用期:一個月2800元,
轉正后:平均稅前薪酬6000-8000元
a)、基本工資+績效工資+福利(交通補貼、全勤獎等)
b)、崗位晉升方式:轉正后每三個月一次考核,考核通過根據(jù)級別晉升,從L0晉升L1、L2,一年有4次晉升機會;
2、 入職即購買五險一金、年終獎、團建活動;
3、豪華包三餐,500元交通補貼,每個月每個人的伙食費大概價值2000元;
4、辦公室文職類工作,辦公環(huán)境舒適,環(huán)境優(yōu)美,配私人影院,常溫游泳池,健身房,中西式五星自助餐廳;
5、 入職接觸到的硬件知識比較廣泛,可以學習到不同的硬件知識。
五、工作地點
廣州市黃埔區(qū)云埔四路6號CVTE第二產(chǎn)業(yè)園。
交通指引:6號線香雪/13號線南崗地鐵出口轉公交3個站即到
公司網(wǎng)址:http://www.channelbeyond.com
公司地址:廣州市天河區(qū)五羊新城寺右新馬路174號1樓
成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司(或稱“誠伯公司”、“誠伯”)是國內較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務公司”的宗旨,誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術設備,創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設更受員工推崇的企業(yè)文化,使我們的業(yè)務不斷發(fā)展進步。
在不斷前進的過程中,誠伯公司的產(chǎn)品結構已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務擴大到呼入銷售類、呼出關懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術和設備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務品質,使我們贏得了多個國內、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶,我們的服務范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務外,我們還提供與呼叫中心運營相關的周邊業(yè)務,如資料錄入、人力資源租賃(勞務外派)、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(企業(yè)內訓)、呼叫中心運營前期和進步培訓計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設、呼叫中心場地布局設計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗,我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案,我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享,共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
“誠信共享、結果導向、創(chuàng)新服務、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展,并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務品質和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀,我們將不斷進取。
誠伯信息有限公司
- 企業(yè)性質: 民營企業(yè)
- 業(yè)務范圍: BPO
- 所屬行業(yè):外包服務
- 公司地址:廣州市天河區(qū)五羊新城寺右新馬路174號1樓
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