崗位關鍵職責 ：

·        負責技師學院招生客服團隊的工作安排，對其工作進行監(jiān)督、檢查、考核；

·        負責招生客服團隊各項KPI的制定與實施考核；

·        定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案；

·        按照學校制定的招生目標擬定工作計劃和總結，定期召開工作例會；

·        定期組建客服團隊培訓，建立線上客服團隊培訓體系；

·        服從領導的工作安排，協(xié)調(diào)好部門間的工作溝通。

崗位要求：

·        大?；蛞陨蠈W歷；

·        具有3年以上相關客服服務/呼叫中心/客服團隊管理工作經(jīng)驗，具有教育行業(yè)相關工作經(jīng)驗為佳；

·        具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與應變能力，抗壓能力，責任心與親和力；

·        有較強的服務與營銷意識，重視細節(jié)，執(zhí)行力強；

·        熱愛教育事業(yè)，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

      學院成立于2001年5月，是一所具有大專學歷證書頒發(fā)權的省屬民辦普通高等院校，目前在校學生16000余人，辦學條件良好，教學設施完備，教學儀器設備總值4800萬元，多媒體教室150余間，實驗、實習場所150余個。學院地處廣州科學城內(nèi)、西靠廣州天河區(qū)，校內(nèi)的“嶺南科技園”是天河區(qū)的分園之一。學院與廣州開發(fā)區(qū)科學城、天河區(qū)區(qū)的企業(yè)深度融合，合格畢業(yè)生可直接對接園區(qū)企業(yè)的人才需求，每年可為周邊企業(yè)提供500-800人次的就業(yè)及社會培訓服務。