工作職責(zé):

1、與客戶溝通，確認(rèn)服務(wù)需求，并將客戶需求轉(zhuǎn)換為具體的工作方法，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。

2、協(xié)調(diào)內(nèi)部所有相關(guān)部門，為項(xiàng)目提供全面支持與服務(wù)。

3、售后技術(shù)支持方案的準(zhǔn)備及演示；負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤、客戶關(guān)系維護(hù)。

4、管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目提供日常IT及數(shù)據(jù)運(yùn)維，快速回復(fù)和響應(yīng)客戶的技術(shù)疑問。

5、制定每月服務(wù)計(jì)劃和資源計(jì)劃，推進(jìn)工作目標(biāo)落地實(shí)施。

6、指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目業(yè)務(wù)的開展和執(zhí)行情況。

7、擬定和完善服務(wù)項(xiàng)目的工作流程和服務(wù)管理制度。

8、改善工作方法，對各項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程、系統(tǒng)支持進(jìn)行優(yōu)化和提升。

9、定期組織團(tuán)隊(duì)溝通會議，與客戶的工作匯報(bào)會議，與客戶進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)結(jié)算。

任職資格:

1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通訊、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、語言學(xué)、智能化方向優(yōu)先；

2.2年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 呼叫中心、AI行業(yè)、客服行業(yè)優(yōu)先；有IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目解決方案經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3.掌握ITIL理論，有ITIL認(rèn)證者優(yōu)先考慮。

4.熟悉呼叫中心各類硬件和機(jī)房設(shè)備，熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，TCP/IP協(xié)議，熟悉網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

5.熟悉項(xiàng)目管理知識，熟悉項(xiàng)目管理的各種工具，有風(fēng)險管理的意識和及時處理問題的能力；

6.突出的溝通協(xié)調(diào)能力、清晰的邏輯分析和表達(dá)能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能承受較大的工作壓力；

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