助理技術(shù)服務(wù)經(jīng)理
更新日期:2020-06-24
工作職責:
1、與客戶溝通,確認服務(wù)需求,并將客戶需求轉(zhuǎn)換為具體的工作方法,指導(dǎo)團隊執(zhí)行。
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部所有相關(guān)部門,為項目提供全面支持與服務(wù)。
3、售后技術(shù)支持方案的準備及演示;負責項目跟蹤、客戶關(guān)系維護。
4、管理服務(wù)團隊,為項目提供日常IT及數(shù)據(jù)運維,快速回復(fù)和響應(yīng)客戶的技術(shù)疑問。
5、制定每月服務(wù)計劃和資源計劃,推進工作目標落地實施。
6、指導(dǎo)和監(jiān)督項目業(yè)務(wù)的開展和執(zhí)行情況。
7、擬定和完善服務(wù)項目的工作流程和服務(wù)管理制度。
8、改善工作方法,對各項服務(wù)的標準、流程、系統(tǒng)支持進行優(yōu)化和提升。
9、定期組織團隊溝通會議,與客戶的工作匯報會議,與客戶進行運維服務(wù)結(jié)算。
任職資格:
1.本科及以上學歷,計算機、通訊、數(shù)學、統(tǒng)計、語言學、智能化方向優(yōu)先;
2.2年以上工作經(jīng)驗, 呼叫中心、AI行業(yè)、客服行業(yè)優(yōu)先;有IT運維經(jīng)驗、技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗、項目解決方案經(jīng)驗優(yōu)先。
3.掌握ITIL理論,有ITIL認證者優(yōu)先考慮。
4.熟悉呼叫中心各類硬件和機房設(shè)備,熟悉計算機網(wǎng)絡(luò),TCP/IP協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
5.熟悉項目管理知識,熟悉項目管理的各種工具,有風險管理的意識和及時處理問題的能力;
6.突出的溝通協(xié)調(diào)能力、清晰的邏輯分析和表達能力、較強的執(zhí)行力,能承受較大的工作壓力;
公司網(wǎng)址:http://callcenter.anlai.com/cn/
公司地址:廣州市越秀區(qū)德政北路538號4樓北向409-412房
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廣州安萊信息通信技術(shù)有限公司
- 企業(yè)性質(zhì): 民營企業(yè)
- 業(yè)務(wù)范圍: BPO
- 所屬行業(yè):通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
- 公司地址:廣州市越秀區(qū)德政北路538號4樓北向409-412房
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