1、負(fù)責(zé)處理解答客戶提出的問題；

①為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，解決客戶關(guān)于公司產(chǎn)品的問題；

②當(dāng)客服組不能解決客戶問題時，要準(zhǔn)確記錄問題；

③將客戶問題匯總后，按問題類型分類，提交上級；

④在為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)的同時，努力探詢客戶的潛在的需求，并及時將有關(guān)信息反饋給上級。

2、受理客戶的投訴，電話回訪經(jīng)常出現(xiàn)問題的客戶；

①接受和處理顧客的投訴并及時向組長反饋；

②跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

3、完成上級交辦的其他工作。

廣州樂庚信息科技有限公司（Logansoft）是一家提供專業(yè)的計算機(jī)軟硬件開發(fā)及信息服務(wù)的高科技企業(yè)，是經(jīng)認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過SEI評審的CMMI3級企業(yè)。公司創(chuàng)立于2007年，位于廣州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)廣州科學(xué)城，由廣東軟件科學(xué)園的運(yùn)營實體廣東拓思軟件科學(xué)園有限公司（全資國有）控股投資。 公司自成立以來，一直專注于為政府、企事業(yè)單位提供專業(yè)的信息化管理系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)維服務(wù)。經(jīng)過多年的技術(shù)和市場積累，公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋移動通信、政府、企業(yè)等多種行業(yè)，為客戶提供完善的信息管理、業(yè)務(wù)支撐、移動應(yīng)用等系統(tǒng)的設(shè)計、研發(fā)、集成以及運(yùn)營維護(hù)等服務(wù)。 在信息化應(yīng)用平臺建設(shè)方面，經(jīng)過多年的自主研究和探索，目前公司已形成一套具有自主知識產(chǎn)權(quán)的完善成熟的J2EE開發(fā)體系架構(gòu)和通用構(gòu)件，可以快速的搭建各種網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用平臺，同時，我們在門戶技術(shù)、工作流技術(shù)、智能呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)集群部署、電力監(jiān)控應(yīng)用、電子政務(wù)數(shù)據(jù)交換等方面也有深入的研究和技術(shù)積累。多年來，公司通過積極開拓國內(nèi)外市場、充分吸取和采納國際先進(jìn)成熟的軟件開發(fā)模式和思路，已經(jīng)為廣東省財政廳、廣東省人民政府、南方電網(wǎng)、中國移動等政府部門、企事業(yè)單位提供和開發(fā)了多項成熟先進(jìn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案與應(yīng)用平臺。 在移動應(yīng)用領(lǐng)域，公司擁有一支專業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)和運(yùn)營團(tuán)隊，擁有自主研發(fā)的移動應(yīng)用中間件平臺，能夠在各種不同的操作系統(tǒng)上（例如Java/iPhone/Android/WM/ophone/Symbian/pad等）研發(fā)產(chǎn)品，能夠在不同運(yùn)營商的終端上開發(fā)掌上營業(yè)廳、掌上營銷系統(tǒng)、外勤人員營銷支撐系統(tǒng)、移動辦公、移動視頻會議、LBS等各種復(fù)雜無線互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，是目前國內(nèi)最專業(yè)的無線互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊之一。主要產(chǎn)品有移動辦公、掌上生活、掌上營業(yè)廳、產(chǎn)品演示系統(tǒng)、外勤人員營銷支撐系統(tǒng)、市政在線等詳見網(wǎng)站成功案例一欄目內(nèi)容。 公司擁有基于Java、.Net 、智能移動平臺等方面的優(yōu)秀技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊，對IBM 、Microsoft 、Oracle等技術(shù)產(chǎn)品都有豐富的項目經(jīng)驗。全體技術(shù)員工均參加過系統(tǒng)的CMMI體系培訓(xùn)，博士、碩士、本科學(xué)歷人員占90%以上，擁有多位高級工程師、系統(tǒng)分析員。作為大型開發(fā)項目的質(zhì)量保障，公司按照ISO9001和CMMI3的標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定了《系統(tǒng)設(shè)計編碼過程》、《項目管理過程》、《測試管理過程》等一系列文件，用以規(guī)范和指導(dǎo)軟件開發(fā)人員的工作行為，并專門設(shè)立項目和質(zhì)量管理中心來負(fù)責(zé)軟件質(zhì)量的監(jiān)督工作。