崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)部門總體管控工作，上傳下達(dá)業(yè)務(wù)通知，公司文件、日常事務(wù)；

2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員培訓(xùn)、管理工作；

3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好內(nèi)部溝通交流；

4.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，做好內(nèi)部人員考核指標(biāo)管控工作；

5.負(fù)責(zé)編制方案，輸出專題分析報(bào)告等，對(duì)應(yīng)急現(xiàn)象應(yīng)立即請(qǐng)示，并做出應(yīng)急方案或措施。

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷，從事過電信10000號(hào)客服中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2.熟悉電信10000號(hào)客服流程，熟悉話務(wù)及操作系統(tǒng)者優(yōu)先考慮；

3.具備客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及客服技能，曾接受過客服類相關(guān)培訓(xùn)；

4.有較強(qiáng)的寫作能力，分析問題能力以及及良好的客服意識(shí)，具有良好的溝通技巧和邏輯思維，具有較強(qiáng)的責(zé)任感和問題處理能力

長(zhǎng)訊通信服務(wù)有限公司是一家從事IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、移動(dòng)光纜技術(shù)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)外包商等服務(wù)外包業(yè)務(wù)的公司。

長(zhǎng)訊公司現(xiàn)有2.9億多元凈資產(chǎn)、覆蓋全省的企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)人才齊全的人力資源、大量先進(jìn)成套的儀器儀表、不斷完善的業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理流程等是公司優(yōu)質(zhì)專業(yè)技術(shù)服務(wù)的保證。經(jīng)過多年積累和發(fā)展，以科學(xué)規(guī)范的管理體系、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S護(hù)流程和高效卓越的服務(wù)確立了領(lǐng)先行業(yè)的專業(yè)實(shí)力地位，成為綜合能力較強(qiáng)的通信工程施工和通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的專業(yè)技術(shù)公司。

并取得大量的各種專業(yè)技術(shù)等級(jí)證書，包括《通信工程施工總承包壹級(jí)資質(zhì)證書》、《通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)甲級(jí)資質(zhì)證書》、《防雷工程專業(yè)設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)證書》《防雷工程專業(yè)施工乙級(jí)資質(zhì)證書》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)證書貳級(jí)》、《建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工貳級(jí)資質(zhì)證書》等。去年服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入151952.60萬元，目前，我司從事服務(wù)外包人員共2134人，其中大專以上學(xué)歷1695人，占比83.72%。