工作職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)制定呼叫中心培訓(xùn)體系、培訓(xùn)課程計(jì)劃、培訓(xùn)工作規(guī)范、流程和培訓(xùn)方案；

2. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目新員工入職培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、實(shí)施、跟蹤分析培訓(xùn)效果，調(diào)查培訓(xùn)需求，并提出培訓(xùn)改進(jìn)意見；

3. 提升培訓(xùn)質(zhì)量，編制、調(diào)整、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃；

4. 指導(dǎo)新人團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作，使新員工盡快融入工作氛圍；

5. 撰寫培訓(xùn)報(bào)告，反饋、評估培訓(xùn)效果；

6. 跟進(jìn)培訓(xùn)工作效果對培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)；

7. 組織開發(fā)在職培訓(xùn)課程及編寫培訓(xùn)材料，協(xié)助部門完善呼叫中心專業(yè)課程建設(shè)；

8. 協(xié)助運(yùn)營及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對日常發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行培訓(xùn)。

任職資格:

1. 大專以上學(xué)歷，個(gè)人征信記錄良好，有1年以上呼叫中心工作及培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)；

2. 熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具，具備較強(qiáng)的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的演講能力；

3. 了解呼叫中心工作流程，能獨(dú)立帶領(lǐng)新人團(tuán)隊(duì)，完成新員工前期培養(yǎng)及后期二次提升培訓(xùn)工作，并具有一定的組織管理能力；

4. 溝通能力強(qiáng)，很好的處理本部門及對外部門的協(xié)調(diào)工作；

5. 富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的文字和語言表達(dá)能力，思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)；

6. 熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件

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