一、崗位職責：

1.受理在線或熱線端的客戶商務咨詢，安裝等服務請求，并準確記錄與傳達；

2.負責服務客戶服務請求處理的跟進與閉環(huán)；

3.當遇到客訴，能進行合理有效的客戶情緒安撫；

4.負責相關交辦任務的處理與閉環(huán)。

  二、任職要求：
1.具備基礎的計算機知識，能熟練操作辦公自動化軟件；大?；蛞陨蠈W歷；

  2.普通話標準，打字速度50字/分鐘以上； 

  3.對工作熱情、負責、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強； 

  4.有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神，工作認真負責，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進意見；

5.有呼叫中心客服工作經驗者優(yōu)先。

三、工作時間： 

行政班（09:00-18:00）周末雙休，公眾假期休息。

四、薪資待遇：                         

試用期：一個月2800元

轉正：平均稅前薪酬5000-6000元

薪資架構：基本工資+績效工資+福利（交通補貼、全勤獎等）

福利：

1. 工作滿一年帶薪年假5天、入職即購買五險一金、年終獎、團建活動；
2. 豪華包三餐，500元交通補貼，每個月每個人的伙食費大概價值2000元；
3. 辦公室文職類工作，辦公環(huán)境舒適，環(huán)境優(yōu)美，配私人影院，常溫游泳池，健身房，中西式五星自助餐廳；
4. 入職能接觸關于服務行業(yè)滿意度相關知識的培訓，科技前沿產品的培訓，提升個人專業(yè)技能，豐富見識。

五、工作地點

廣州市黃埔區(qū)神舟路246號（崖鷹石路與蓮花硯路交叉口西北100米）CVTE第四產業(yè)園（百度可以直接定位到）

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術設備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產品結構已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務擴大到呼入銷售類、呼出關懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術和設備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務品質，使我們贏得了多個國內、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務外，我們還提供與呼叫中心運營相關的周邊業(yè)務，如資料錄入、人力資源租賃（勞務外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓（企業(yè)內訓）、呼叫中心運營前期和進步培訓計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設、呼叫中心場地布局設計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結果導向、創(chuàng)新服務、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務品質和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。