工作要求:
1.完成呼叫中心軟硬件設備的安裝、配置、升級、維護以及客戶培訓等工作。
2.定期對呼叫中心系統(tǒng)進行巡檢，檢查系統(tǒng)的運行情況，包括業(yè)務系統(tǒng)，IVR系統(tǒng)，呼叫中心平臺等，現(xiàn)場解決客戶反映的問題。
3.分析日志和定位異常，完善和更新系統(tǒng) 。
4.配合銷售人員進行售前支持以及呼叫中平臺組網(wǎng)技術方案編寫。

崗位要求 :
1.大專及以上學歷，良好的溝通表達能力，工作主動、認真細致
2.有3年以上相關工作經歷，可承受一定的工作壓力，可適應加班和值班安排
3.熟悉呼叫中心相關的技術（PBX、CTI、IVR、錄音等），熟悉AVAYA以及華為平臺等主流廠商的產品
4.熟悉IP網(wǎng)絡協(xié)議、SIP協(xié)議及架構，具備基于SIP架構建設客服系統(tǒng)的工作經驗
5.具備網(wǎng)絡和安全相關知識，熟悉服務器和AD域的管理
6.具有良好的溝通協(xié)調，組織能力及獨立分析解決問題的能力

廣州海頤軟件有限公司，現(xiàn)位于廣州市蘿崗區(qū)科匯金谷科學城內，公司總部煙臺海頤軟件公司位于山東省煙臺市，2003年12月，煙臺海頤軟件有限公司廣州分公司正式成立，2013年改制為子公司。公司注冊資本2000萬元，現(xiàn)擁有員工430余人，其中本科生400人，碩士生30人以上，下設電力營銷產品部、電力綜合應用部、政企信息化產品部、公用事業(yè)產品部、咨詢規(guī)劃部、銷售部、培訓部、行政辦公室及人力資源部。
     公司致力于發(fā)展軟件產業(yè)，積累了大量的行業(yè)專家和軟件技術人才，我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，主要專注于電力、公用事業(yè)、交通等行業(yè)領域，面向各類企業(yè)提供全業(yè)務信息化綜合服務平臺，構建全方位、多層次的管理信息化支持系統(tǒng)，適應各類業(yè)務管理的可持續(xù)性發(fā)展。
    廣州海頤建立了標準的軟件開發(fā)流程和質量管理體系，擁有雄厚的技術實力、豐富的實踐經驗和專業(yè)的服務團隊，多年來堅持不斷地為客戶帶來創(chuàng)新的技術和自主知識產權的軟件產品。同時，廣州海頤與國際上多家著名IT企業(yè)保持良好的合作關系，并不斷地提升自己的能力，為客戶提供信息化服務和行業(yè)一體化解決方案。