【崗位職責(zé)】    

1、對(duì)已成交的用戶進(jìn)行定期回訪，跟蹤用戶使用狀態(tài)，準(zhǔn)確錄入并維護(hù)客戶信息；
2、引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信，通過(guò)企業(yè)微信、電話快速回復(fù)并且解決客戶在操作中遇到的問(wèn)題，并不斷總結(jié)優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，提升用戶留存及粘性；
3、完成用戶標(biāo)簽的錄入及維護(hù)，基于分層運(yùn)營(yíng)策略，做好用戶日常關(guān)懷，產(chǎn)品信息及活動(dòng)的觸達(dá)；
4、收集客戶及各部門(mén)反饋的信息，整理產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化相關(guān)的需求和建議，并輸出給相關(guān)部門(mén)。    

【任職要求】
1、具有用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)技巧，有帶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、善于聆聽(tīng)，反應(yīng)敏捷，親和力強(qiáng)，善于和客戶對(duì)話，并能夠承受一定的工作壓力；
3、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，優(yōu)秀的主動(dòng)服務(wù)客戶意識(shí)，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)；
4、有技術(shù)熱情，有電子和計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)者優(yōu)先；    

5、全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷    

【工作時(shí)間】    

5.5天工作制：周一至周五09：00-18:30，周六09:00-12:00；    

周六下午及周日休息，公眾假期休息。注：公眾假期如遇臨時(shí)安排，要配合值班安排。 

【薪資】    

入職即提供一日三餐免費(fèi)自助餐    

試用期2個(gè)月，稅前綜合薪酬5000元    

轉(zhuǎn)正后：稅前綜合薪酬7000-9000元    

薪資架構(gòu)：崗位薪資5.5k+福利（500交通補(bǔ)貼+100全勤獎(jiǎng)）+激勵(lì)獎(jiǎng)金1-3K。綜合保底6k，綜合每月稅前7-9K    

【福利】    

1、入職即購(gòu)買廣州市五險(xiǎn)一金、500元交通補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)；    

2、餐飲：一日三餐免費(fèi)自助餐，每周五特設(shè)世界各地風(fēng)味的美食節(jié)（每個(gè)月每個(gè)人的伙食費(fèi)大概價(jià)值2000元）、零食咖啡等任意享用；    

3、工作滿一年以上的員工享受5天帶薪年假、免費(fèi)年度體檢、團(tuán)建活動(dòng)；    

4、休閑：健身房、恒溫游泳池、電影院、音樂(lè)廳、書(shū)吧等，快樂(lè)工作，健康生活；    

5、辦公室文職類工作，辦公環(huán)境舒適；    

6、成長(zhǎng)：專業(yè)導(dǎo)師輔導(dǎo)，前沿技術(shù)、智能科技產(chǎn)品培訓(xùn)與體驗(yàn)，多用戶場(chǎng)景涉獵，溝通技巧實(shí)戰(zhàn)，服務(wù)體系學(xué)習(xí)。    

【工作地點(diǎn)】    

廣州市黃埔區(qū)神舟路246號(hào)（崖鷹石路與蓮花硯路交叉口西北100米）CVTE第四產(chǎn)業(yè)園（百度可以直接定位到）

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過(guò)去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過(guò)程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問(wèn)計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無(wú)論在過(guò)去還是在未來(lái)都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。