1. 崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)接聽95566中國(guó)銀行客戶來電，為客戶提供中國(guó)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢、業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)。

二、崗位要求：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷、有客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬至中專（優(yōu)秀的大專實(shí)習(xí)生也可）；

2、國(guó)語標(biāo)準(zhǔn)流利；

3、熟悉電腦基本操作和辦公軟件，打字速度35/分鐘或以上；

4、有較強(qiáng)的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)；

5、有客服經(jīng)驗(yàn)者或有金融相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三、福利待遇

1、轉(zhuǎn)正后薪酬平均4500-5500元/月，能力優(yōu)秀者可達(dá)更高；試用期2個(gè)月，薪酬3150元/月；

2、購(gòu)買廣州五險(xiǎn)一金，發(fā)放節(jié)日禮物及其他主題獎(jiǎng)勵(lì)（如年終獎(jiǎng)、晚班補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等）；

3、不定期舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽類活動(dòng)（獎(jiǎng)勵(lì)豐厚）及組織各類員工活動(dòng)（戶外拓展活動(dòng)郊游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、年會(huì)、員工生日會(huì)等）；

4、按國(guó)家規(guī)定享受各類帶薪假期，遇法定節(jié)假日上班按標(biāo)準(zhǔn)給予加班費(fèi)；

5、所有員工每年都有晉級(jí)機(jī)會(huì)（從初級(jí)晉升為中、高級(jí)、質(zhì)檢、班長(zhǎng)）；

6、每年安排一次免費(fèi)體檢；

7、工作滿一年享受五天的帶薪假期；

8、公司提供在職專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)能力提升培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)。

四、工作時(shí)間

1、7*24小時(shí)輪班制，每日工作7-8小時(shí)，每月平均休息8天；

2、超過22:30下班提供打車報(bào)銷，每月約1-2次大夜班提供宿舍休息。

五、工作條件

1、工作地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)長(zhǎng)堤大馬路91號(hào)（中國(guó)銀行辦公樓）；

2、在配備中央空調(diào)的舒適機(jī)房工作，機(jī)房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備；

3、設(shè)有飯?zhí)?，周一至周五飯?zhí)糜性?、午餐供員工選擇，用餐場(chǎng)所舒適，并提供冰箱、微波爐使用；

4、設(shè)有舒適安靜的閱覽室、休息室、活動(dòng)室等，并提供各類專業(yè)、休閑書籍給員工閱讀；

5、配有獨(dú)立有鎖衣鞋儲(chǔ)物柜以及專用更衣間；

6、上班自備行政裝（白色衫衣，黑色西褲）。

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。