崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話、微信、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等方式與客戶進(jìn)行接觸和溝通，在職責(zé)范圍內(nèi)解答客戶產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)咨詢、為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、受理客戶投訴，以及根據(jù)客服中心要求完成各項(xiàng)客戶回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作；

2、積極向上級(jí)主管反饋客戶需求，跟進(jìn)客戶服務(wù)進(jìn)程，提出合理化工作建議；

3、根據(jù)客服中心的總體指標(biāo)，持續(xù)改善個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量及工作效率，提升客戶滿意度。

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，金融、財(cái)經(jīng)、經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)優(yōu)先；

2、年齡不超過(guò)30歲，性別不限；

3、熟練電腦操作，能熟練使用MS OFFICE等辦公軟件；

4、具有一定的文字寫(xiě)作能力；

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能牢固掌握客戶投資理財(cái)?shù)南嚓P(guān)專業(yè)知識(shí)；

6、具備優(yōu)良的客戶服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神；

7、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰有條理，粵語(yǔ)流利者優(yōu)先。

上班時(shí)間：早班： 8:45-17:10，晚班：12:45-21:00

薪酬與福利（工資+餐補(bǔ)）：

1、試用期3600左右，轉(zhuǎn)正4000左右（此為工資基準(zhǔn)，根據(jù)績(jī)效考核情況而定），年薪（稅前）約5.5萬(wàn)

2、員工福利：

1）高溫補(bǔ)貼：6-10月，每月200元

2）節(jié)日補(bǔ)貼：元旦、五一、國(guó)慶、春節(jié)，500-800元

3）年終獎(jiǎng)：根據(jù)當(dāng)年轉(zhuǎn)正后月份與績(jī)效考核情況而定

上班地點(diǎn)：廣州市越秀區(qū)寺右新馬路111號(hào)五羊新城廣場(chǎng)26樓

職位晉升：每年設(shè)置三次職位晉升，最快入職半年后可申請(qǐng)***次職位晉升，晉升通過(guò)可調(diào)薪；年終評(píng)級(jí)優(yōu)秀可調(diào)薪。

其他說(shuō)明:

1、廣發(fā)證券客服中心將給予全方位的證券行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，包括證券基礎(chǔ)知識(shí)、融資融券知識(shí)、股票期權(quán)知識(shí)、港股知識(shí)、各類理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)等，涵蓋整個(gè)證券市場(chǎng)交易品種。

2、廣發(fā)證券綜合實(shí)力多年保持全國(guó)券商前五水平，在華南地區(qū)排名***，公司口碑和品牌有相當(dāng)影響力。經(jīng)廣發(fā)證券總部客服中心培養(yǎng)的員工在外部均得到較好的發(fā)展。

3、公司總部、各分支機(jī)構(gòu)會(huì)不定期向客服中心招聘人才，截止目前為止，客服中心已輸送逾百名優(yōu)秀員工到公司總部和分支機(jī)構(gòu)。

4、客服中心內(nèi)部提供了多種職位晉升通道，員工可根據(jù)自己的發(fā)展方向進(jìn)行申請(qǐng)。

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過(guò)去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過(guò)程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問(wèn)計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無(wú)論在過(guò)去還是在未來(lái)都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。