工作內(nèi)容：

1、解答400熱線的客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照相應(yīng)的流程給予客戶反饋。（車輛信息咨詢、價(jià)格咨詢、活動(dòng)咨詢）

2、整理客戶資料，每日認(rèn)真提取客戶檔案，關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)。

3、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容，及時(shí)反饋給客服主管。

4、接到客戶投訴的時(shí)候，要及時(shí)處理，處理后及時(shí)回訪。

應(yīng)聘要求：（純接聽(tīng)電話客服工作經(jīng)驗(yàn)，不帶任何銷售）

1. 以大?；蛞陨蠈W(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)；有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可放寬中專高中（一年以上VIP客服經(jīng)驗(yàn)，如京東、唯品會(huì)等大型企業(yè)VIP專線團(tuán)隊(duì)，或汽車行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)）。
2. 有一年以上（語(yǔ)音、在線接聽(tīng)）客服經(jīng)驗(yàn)

3、具備良好的普通話溝通技巧。

4、接受輪班制工作時(shí)間

5、如有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)或汽車類專業(yè)背景的優(yōu)先考慮.

6、打字速度60及以上、熟練使用Excel、World等辦公軟件

薪酬福利待遇：

1. 試用期為兩個(gè)月（不上通宵班）
2. 個(gè)月工資：3300元（基礎(chǔ)工資2700+600浮動(dòng)補(bǔ)貼）；
3. 個(gè)月工資：3900元（基礎(chǔ)工資3000+600浮動(dòng)補(bǔ)貼+優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)300元）；
4. 轉(zhuǎn)正后稅前薪酬：4200-5000包含績(jī)效工資在內(nèi)
5. 嚴(yán)格按照國(guó)家要求購(gòu)買五險(xiǎn)一金；入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金..
6. 完善晉升空間，優(yōu)秀者可晉升為組長(zhǎng)、班長(zhǎng)等崗位。
7. 豐富員工活動(dòng)，組織豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化娛樂(lè)活動(dòng)。

工作時(shí)間：（培訓(xùn)期是兩周）

白班（普通班次）早班：7:30-16:30  晚班：13:45-22:30

通宵班：21：00-9：00（盡量控制每個(gè)月在2-3天左右，后續(xù)會(huì)有專職的人上通宵；試用期前3個(gè)月暫無(wú)通宵班，前期主要還是早晚班輪班為主；50元/班次補(bǔ)貼）

白班（普通班次）+通宵班 早班：7:30-16:30  午班：13:45-22:30 通宵班：21：00-9：00（盡量控制每個(gè)月在2-3天左右，后續(xù)會(huì)有專職的人上通宵；試用期前3個(gè)月暫無(wú)通宵班，前期主要還是早晚班輪班為主）

每月休息8至9天，周六、周日及公眾假期需要輪班

工作地點(diǎn)：

廣州市越秀區(qū)寺右新馬路174號(hào)，地鐵五羊邨A出口

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過(guò)去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過(guò)程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問(wèn)計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無(wú)論在過(guò)去還是在未來(lái)都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。