一，崗位職責

1、負責處理游戲業(yè)務相關的外部投訴案例，包含315、工商、媒體等外部監(jiān)管及高危輿情風險的投訴場景；

2、負責協(xié)同運營法務、GR、PR等團隊，對外部投訴的全鏈路流程進行管理和優(yōu)化，降低產(chǎn)品及服務的外部投訴風險；

3、通過歷史案例的復盤，反哺和推動業(yè)務在用戶服務，用戶投訴處理流程上不斷的優(yōu)化和迭代；

4、能對內(nèi)輔助團隊成員，提升高危case的管理能力，能有效、系統(tǒng)的梳理制定高危案例從識別到規(guī)避的服務鏈路解決方案。

二，崗位要求：

1、有豐富的外部投訴處理經(jīng)驗，游戲行業(yè)***；

2、有豐富的法務和公共關系管理知識儲備，有與政府部門或相關監(jiān)管機構合作的經(jīng)驗；

3、有出色的溝通能力和公文類材料撰寫能力；

4、有極強的抗壓力，出色的客戶服務和客訴受理技巧。

三，工作時間：行政班

四，工作地點：天河區(qū)高普路38號金發(fā)科技園1號樓 地鐵6號線高塘石站B出口

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術設備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結構已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務擴大到呼入銷售類、呼出關懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術和設備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務外，我們還提供與呼叫中心運營相關的周邊業(yè)務，如資料錄入、人力資源租賃（勞務外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓（企業(yè)內(nèi)訓）、呼叫中心運營前期和進步培訓計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設、呼叫中心場地布局設計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結果導向、創(chuàng)新服務、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。