崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電話(huà)、郵件、在線咨詢(xún)等方式，解決客戶(hù)對(duì)問(wèn)題的咨詢(xún)；

2、根據(jù)培訓(xùn)的后的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容，操作流程規(guī)范，熟練運(yùn)用各項(xiàng)系統(tǒng)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶(hù)服務(wù)工作;

3、收集用戶(hù)體驗(yàn)，提供客戶(hù)反饋意見(jiàn)，為優(yōu)化產(chǎn)品提供依據(jù)與建議；

4、協(xié)助統(tǒng)計(jì)用戶(hù)需求，為市場(chǎng)發(fā)展提供建議。

任職資格:

1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

2、英語(yǔ)閱讀書(shū)寫(xiě)熟練，有一定口語(yǔ)基礎(chǔ)，大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)及以上水平優(yōu)先；

3、具有良好的書(shū)面和口頭溝通能力，具備標(biāo)準(zhǔn)，清晰的普通話(huà)發(fā)音；

4、1-2年以上客服以及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

廣東南油對(duì)外服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：廣東南油外服）是一家具有33年歷史的全資國(guó)有控股企業(yè)，由中國(guó)人力資源服務(wù)領(lǐng)域規(guī)模最大的上海外服（集團(tuán)）有限公司和中國(guó)南海石油聯(lián)合服務(wù)總公司共同組建，注冊(cè)資本2000萬(wàn)元，總部設(shè)立于廣州，并在深圳、佛山、東莞、珠海、中山、江門(mén)、湛江、汕頭、清遠(yuǎn)、從化等地設(shè)立了分公司，是廣東最早涉獵人力資源服務(wù)行業(yè)的企業(yè)之一，服務(wù)進(jìn)入廣東投資的世界500強(qiáng)企業(yè)超過(guò)100家，客戶(hù)涵蓋各行業(yè)的知名外企、國(guó)企和民企，總量超過(guò)4500家，雇員人數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人，2017年度營(yíng)業(yè)收入近50億元，納稅額近3億元。公司現(xiàn)有員工超過(guò)250名，其中本科以上學(xué)歷占比超過(guò)75%，平均年齡30歲左右，近20%擁有中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)，隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化、專(zhuān)業(yè)化特點(diǎn)。

廣東南油外服已在業(yè)內(nèi)率先通過(guò)國(guó)際知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)挪威船級(jí)社（DNV）的ISO90001：2015質(zhì)量體系認(rèn)證，遵循“客戶(hù)的期望就是外服人的追求”的質(zhì)量方針，榮獲“全國(guó)人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”、“廣東省誠(chéng)信人力資源服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”、“廣東企業(yè)500強(qiáng)”、“廣東省自主創(chuàng)新標(biāo)桿企業(yè)”、“廣東省青年文明號(hào)”等諸多榮譽(yù)，還是中國(guó)對(duì)外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，廣東省人力資源研究會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)單位，廣東省人才交流協(xié)會(huì)、廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)、廣州人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，在廣東乃至華南地區(qū)具有較強(qiáng)的品牌影響力和領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。