崗位職責(zé)：

1. 接收及回復(fù)消費者熱線上的查詢和投訴。

2. 收集數(shù)據(jù)并分析整理成報告。

3. 協(xié)助處理部門之間的投訴信息傳遞和整理

4. 協(xié)助部門經(jīng)理處理日常文書工作。

5. 其他部門經(jīng)理交代的臨時工作。

崗位要求：

1. 3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

2.熟悉客服應(yīng)對技巧；熟悉快消行業(yè)，或有大型呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先。。

3. 能熟練操作excel, ppt, word等office應(yīng)用軟件。

4. 對數(shù)據(jù)分析有一定的能力。

5. 對投訴電話接聽有一定的抗壓能力。

6.打字速度不少于40/分鐘。

7.良好的英語讀寫能力。

薪酬福利：固定薪酬+各類型補貼*13薪，五險一金。商業(yè)保險。年度體檢。節(jié)日福利，公積金8%，下午茶，福利產(chǎn)品優(yōu)惠。

上班時間：行政班，雙休。

上班地址：5A寫字樓。

廣東南油對外服務(wù)有限公司（以下簡稱：廣東南油外服）是一家具有33年歷史的全資國有控股企業(yè)，由中國人力資源服務(wù)領(lǐng)域規(guī)模最大的上海外服（集團）有限公司和中國南海石油聯(lián)合服務(wù)總公司共同組建，注冊資本2000萬元，總部設(shè)立于廣州，并在深圳、佛山、東莞、珠海、中山、江門、湛江、汕頭、清遠、從化等地設(shè)立了分公司，是廣東最早涉獵人力資源服務(wù)行業(yè)的企業(yè)之一，服務(wù)進入廣東投資的世界500強企業(yè)超過100家，客戶涵蓋各行業(yè)的知名外企、國企和民企，總量超過4500家，雇員人數(shù)超過10萬人，2017年度營業(yè)收入近50億元，納稅額近3億元。公司現(xiàn)有員工超過250名，其中本科以上學(xué)歷占比超過75%，平均年齡30歲左右，近20%擁有中級以上技術(shù)職稱，隊伍呈現(xiàn)年輕化、專業(yè)化特點。

廣東南油外服已在業(yè)內(nèi)率先通過國際知名認(rèn)證機構(gòu)挪威船級社（DNV）的ISO90001：2015質(zhì)量體系認(rèn)證，遵循“客戶的期望就是外服人的追求”的質(zhì)量方針，榮獲“全國人力資源誠信服務(wù)示范機構(gòu)”、“廣東省誠信人力資源服務(wù)示范機構(gòu)”、“廣東企業(yè)500強”、“廣東省自主創(chuàng)新標(biāo)桿企業(yè)”、“廣東省青年文明號”等諸多榮譽，還是中國對外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，廣東省人力資源研究會監(jiān)事長單位，廣東省人才交流協(xié)會、廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進會、廣州人力資源服務(wù)協(xié)會、廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會副會長單位，在廣東乃至華南地區(qū)具有較強的品牌影響力和領(lǐng)先的市場地位。