工作職責(zé)：

1、通過廣州12345服務(wù)熱線，為市民提供政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批服務(wù)等政策咨詢、服務(wù)查詢、訴求受理等政務(wù)服務(wù)；

2、咨詢、受理市民對治安、水電氣、食品安全、物價(jià)、勞保、環(huán)保、公共管理、服務(wù)、建設(shè)、城建、經(jīng)濟(jì)等問題的查詢、申訴、求助；

3、對市民反應(yīng)的問題進(jìn)行即時(shí)解答、記錄市民訴求并提交工單。

招聘要求：

1、學(xué)歷：大專及以上。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：不限。

3、粵語和普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。

4、熟悉電腦操作，漢字打字速度不低于45字/分鐘。

5、工作態(tài)度積極、熱心、責(zé)任心強(qiáng)。

6、具備較強(qiáng)的溝通能力、語言理解能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題。

7、有大局觀念，能服從安排和指揮；

8、有良好服務(wù)意識，反應(yīng)靈敏，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和勝任呼叫中心工作。

9、無犯罪記錄。

培訓(xùn)期：朝九晚六周末雙休

上崗后：輪休，一月一個排班。

1、輪班時(shí)間范圍：09：00～21：00（每個班次不超過9小時(shí)，含1小時(shí)午餐），一般分為早班和中班；

2、綜合工時(shí)制，每月平均安排8-10天休息

薪酬計(jì)算：

1、上崗后工資組成：當(dāng)月基本工資+上月績效+補(bǔ)貼

2、績效構(gòu)成：接通率、質(zhì)量抽查（抽聽錄音，服務(wù)態(tài)度，指引解答正確率等）、市民滿意度、出勤率等

3、話務(wù)員崗位每季度（3個月）有等級評定，績效排名按線性排名，達(dá)到什么等級線可升級，不同等級之間有300-800元的薪酬漲幅。

4、業(yè)務(wù)不熟悉的情況下，入職半年內(nèi)平均薪酬多為三四千，如果學(xué)習(xí)能力匯總能力、表述能力優(yōu)秀的情況下，一般入職半年或一年以上薪酬可達(dá)5千以上。

地點(diǎn)：天河區(qū)中山大道中395號中國電信大廈。

計(jì)算機(jī)軟硬件的研究、開發(fā)及技術(shù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合布線；商品信息咨詢、商務(wù)信息咨詢、企業(yè)管理策劃及咨詢、項(xiàng)目投資咨詢；通信設(shè)備及電子設(shè)備維修；市場調(diào)研；文化交流活動策劃、商務(wù)活動策劃；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)外各類廣告；批發(fā)零售貿(mào)易。