廣州12345政府熱線政務(wù)支撐專員
更新日期:2021-04-01- 工作經(jīng)驗(yàn):
- 無要求
- 最低學(xué)歷:
- 大專
- 招聘人數(shù):
- 若干
- 語言要求:
- 無
- 工作性質(zhì):
- 無
- 薪資范圍:
- 3-5千/月
- 職位類別:
- 工作地點(diǎn):
- 廣州市
工作職責(zé):
1、通過廣州12345服務(wù)熱線,為市民提供政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批服務(wù)等政策咨詢、服務(wù)查詢、訴求受理等政務(wù)服務(wù);
2、咨詢、受理市民對治安、水電氣、食品安全、物價(jià)、勞保、環(huán)保、公共管理、服務(wù)、建設(shè)、城建、經(jīng)濟(jì)等問題的查詢、申訴、求助;
3、對市民反應(yīng)的問題進(jìn)行即時(shí)解答、記錄市民訴求并提交工單。
招聘要求:
1、學(xué)歷:大專及以上。
2、工作經(jīng)驗(yàn):不限。
3、粵語和普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。
4、熟悉電腦操作,漢字打字速度不低于45字/分鐘。
5、工作態(tài)度積極、熱心、責(zé)任心強(qiáng)。
6、具備較強(qiáng)的溝通能力、語言理解能力,善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問題。
7、有大局觀念,能服從安排和指揮;
8、有良好服務(wù)意識,反應(yīng)靈敏,具備團(tuán)隊(duì)合作精神和勝任呼叫中心工作。
9、無犯罪記錄。
培訓(xùn)期:朝九晚六周末雙休
上崗后:輪休,一月一個排班。
1、輪班時(shí)間范圍:09:00~21:00(每個班次不超過9小時(shí),含1小時(shí)午餐),一般分為早班和中班;
2、綜合工時(shí)制,每月平均安排8-10天休息
薪酬計(jì)算:
1、上崗后工資組成:當(dāng)月基本工資+上月績效+補(bǔ)貼
2、績效構(gòu)成:接通率、質(zhì)量抽查(抽聽錄音,服務(wù)態(tài)度,指引解答正確率等)、市民滿意度、出勤率等
3、話務(wù)員崗位每季度(3個月)有等級評定,績效排名按線性排名,達(dá)到什么等級線可升級,不同等級之間有300-800元的薪酬漲幅。
4、業(yè)務(wù)不熟悉的情況下,入職半年內(nèi)平均薪酬多為三四千,如果學(xué)習(xí)能力匯總能力、表述能力優(yōu)秀的情況下,一般入職半年或一年以上薪酬可達(dá)5千以上。
地點(diǎn):天河區(qū)中山大道中395號中國電信大廈。
公司網(wǎng)址:http://www.chuanyuic.com
公司地址:廣州市荔灣區(qū)逢延路128號金升大廈1401-1405室
聯(lián)系電話:15011803155
計(jì)算機(jī)軟硬件的研究、開發(fā)及技術(shù)服務(wù);計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合布線;商品信息咨詢、商務(wù)信息咨詢、企業(yè)管理策劃及咨詢、項(xiàng)目投資咨詢;通信設(shè)備及電子設(shè)備維修;市場調(diào)研;文化交流活動策劃、商務(wù)活動策劃;設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)外各類廣告;批發(fā)零售貿(mào)易。
廣州傳宇信息科技有限公司
- 企業(yè)性質(zhì): 民營企業(yè)
- 業(yè)務(wù)范圍: ITO
- 所屬行業(yè):
- 公司地址:廣州市荔灣區(qū)逢延路128號金升大廈1401-1405室
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