崗位職責(zé)：

1、解決客戶問(wèn)題，為客戶提供公司的業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù)，及時(shí)為客戶解決售前售中售后的問(wèn)題；

2、日均受理約130個(gè)會(huì)員，平均每次同時(shí)受理約3-5名會(huì)員咨詢(淡季3-4個(gè)客戶/次,旺季4-5個(gè)客戶/次)

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷（18-27周歲）；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)能力；

3、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘，準(zhǔn)確率95%以上；

4、有電話/在線客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮.，男女不限；

5、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制工作（最晚班次時(shí)間為24點(diǎn)下班，不帶通宵）。

崗位工作時(shí)間

1、綜合工時(shí)制，輪休輪班：全年度每天8:50-24:00

2、周末、法定節(jié)假日（春節(jié)、中秋等）需要排班

3、平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時(shí)，月均休息約7-8天（每月提前半個(gè)月進(jìn)行排班）

4、最早班次：8:50-17:50 最晚班次：15:00-00:00，無(wú)通宵班

薪酬待遇：

基本工資（1500-2400）+績(jī)效獎(jiǎng)金（均值3000左右）+年終獎(jiǎng)（按甲方經(jīng)營(yíng)情況與個(gè)人年度績(jī)效考核）+全勤津貼50元+夜班津貼（200左右，有排班且實(shí)際打卡時(shí)間晚于9點(diǎn)，按20元每個(gè)夜班給予津貼）

崗位特性：行為規(guī)范

1、用餐時(shí)間:

根據(jù)當(dāng)天的入線情況合理安排輪流用餐。一般情況安排在60分鐘以內(nèi)，同時(shí)會(huì)因應(yīng)線路忙閑情況適當(dāng)調(diào)整。午餐：11:00-14:20；晚餐：17:00-20:00

2、小休時(shí)間：

定量小休，工作效率up,一般情況，每次10min小休, 如特殊情況再另行安排。小休需申請(qǐng)通過(guò)才可離開(kāi)工位(系統(tǒng)申請(qǐng)/班長(zhǎng)特殊申請(qǐng))

3、信息安全：

基于大量的客戶信息處理，現(xiàn)場(chǎng)客服嚴(yán)禁使用一切移動(dòng)數(shù)碼及文件傳輸備，如：手機(jī)、平板電腦、移動(dòng)硬盤等，同樣嚴(yán)禁以任何方式記錄客戶的個(gè)人信息。

地點(diǎn)：荔灣區(qū)芳村大道下市直街1號(hào)（信義會(huì)館）

計(jì)算機(jī)軟硬件的研究、開(kāi)發(fā)及技術(shù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合布線；商品信息咨詢、商務(wù)信息咨詢、企業(yè)管理策劃及咨詢、項(xiàng)目投資咨詢；通信設(shè)備及電子設(shè)備維修；市場(chǎng)調(diào)研；文化交流活動(dòng)策劃、商務(wù)活動(dòng)策劃；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國(guó)內(nèi)外各類廣告；批發(fā)零售貿(mào)易。