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唯品會(huì)-客服代表

更新日期:2021-04-01
工作經(jīng)驗(yàn):
無(wú)要求
最低學(xué)歷:
大專
招聘人數(shù):
10
語(yǔ)言要求:
無(wú)
工作性質(zhì):
無(wú)
薪資范圍:
3-4千/月
職位類別:
工作地點(diǎn):
廣州市
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職位描述公司簡(jiǎn)介

崗位職責(zé):

1、解決客戶問(wèn)題,為客戶提供公司的業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù),及時(shí)為客戶解決售前售中售后的問(wèn)題;

2、日均受理約130個(gè)會(huì)員,平均每次同時(shí)受理約3-5名會(huì)員咨詢(淡季3-4個(gè)客戶/次,旺季4-5個(gè)客戶/次)

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷(18-27周歲);

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),理解能力強(qiáng),良好的溝通表達(dá)能力;

3、熟悉使用常用辦公軟件,打字速度45字/分鐘,準(zhǔn)確率95%以上;

4、有電話/在線客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮.,男女不限;

5、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)輪班制工作(最晚班次時(shí)間為24點(diǎn)下班,不帶通宵)。

崗位工作時(shí)間

1、綜合工時(shí)制,輪休輪班:全年度每天8:50-24:00

2、周末、法定節(jié)假日(春節(jié)、中秋等)需要排班

3、平均每月上晚班約10天,平均每周上班約40小時(shí),月均休息約7-8天(每月提前半個(gè)月進(jìn)行排班)

4、最早班次:8:50-17:50 最晚班次:15:00-00:00,無(wú)通宵班

薪酬待遇:

基本工資(1500-2400)+績(jī)效獎(jiǎng)金(均值3000左右)+年終獎(jiǎng)(按甲方經(jīng)營(yíng)情況與個(gè)人年度績(jī)效考核)+全勤津貼50元+夜班津貼(200左右,有排班且實(shí)際打卡時(shí)間晚于9點(diǎn),按20元每個(gè)夜班給予津貼)

崗位特性:行為規(guī)范

1、用餐時(shí)間:

根據(jù)當(dāng)天的入線情況合理安排輪流用餐。一般情況安排在60分鐘以內(nèi),同時(shí)會(huì)因應(yīng)線路忙閑情況適當(dāng)調(diào)整。午餐:11:00-14:20;晚餐:17:00-20:00

2、小休時(shí)間:

定量小休,工作效率up,一般情況,每次10min小休, 如特殊情況再另行安排。小休需申請(qǐng)通過(guò)才可離開(kāi)工位(系統(tǒng)申請(qǐng)/班長(zhǎng)特殊申請(qǐng))

3、信息安全:

基于大量的客戶信息處理,現(xiàn)場(chǎng)客服嚴(yán)禁使用一切移動(dòng)數(shù)碼及文件傳輸備,如:手機(jī)、平板電腦、移動(dòng)硬盤等,同樣嚴(yán)禁以任何方式記錄客戶的個(gè)人信息。


地點(diǎn):荔灣區(qū)芳村大道下市直街1號(hào)(信義會(huì)館)

聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.chuanyuic.com
公司地址:廣州市荔灣區(qū)逢延路128號(hào)金升大廈1401-1405室
聯(lián)系電話:15011803155

計(jì)算機(jī)軟硬件的研究、開(kāi)發(fā)及技術(shù)服務(wù);計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合布線;商品信息咨詢、商務(wù)信息咨詢、企業(yè)管理策劃及咨詢、項(xiàng)目投資咨詢;通信設(shè)備及電子設(shè)備維修;市場(chǎng)調(diào)研;文化交流活動(dòng)策劃、商務(wù)活動(dòng)策劃;設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國(guó)內(nèi)外各類廣告;批發(fā)零售貿(mào)易。

廣州傳宇信息科技有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 業(yè)務(wù)范圍: ITO
  • 所屬行業(yè):
  • 公司地址:廣州市荔灣區(qū)逢延路128號(hào)金升大廈1401-1405室

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