工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的建設(shè)和管理工作，優(yōu)化項(xiàng)目運(yùn)營流程,提升項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量；

2、充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營情況，達(dá)成各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)；

3、處理疑難、特殊問題，確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；

4、在日常管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以改善；

5、對坐席人員進(jìn)行招聘、挽留、排班、管理以及輔導(dǎo)；

6、組織制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核管理辦法；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

任職資格：

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，粵語、國語標(biāo)準(zhǔn)、流利，有一定的英文基礎(chǔ)；

2、有兩年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn), 熟悉業(yè)務(wù)相關(guān)腳本設(shè)計(jì)，座席業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

3、對質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量檢查流程熟悉，對項(xiàng)目運(yùn)營流程熟悉并有實(shí)際規(guī)劃和操作經(jīng)驗(yàn)；

4、具有良好的溝通表達(dá)能力和文檔撰寫能力；

5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及溝通協(xié)調(diào)能力；

6、優(yōu)異的客戶服務(wù)意識，能獨(dú)立工作能力，合作意識強(qiáng)，具備很強(qiáng)的責(zé)任心，能承受工作壓力；

7、有電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動(dòng)，大力推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。