1、  負責受理品高云客戶來電咨詢、建議、投訴、報障等問題；

2、  負責受理品高云客戶需求和問題的記錄、分配、跟進、回訪、統(tǒng)計工作，與公司其他相關團隊對接，快速解決客戶問題； 

3、  根據(jù)業(yè)務需求，對品高云客戶進行季度性電話回訪，主動了解和收集客戶需求，并負責相關資料的保存和管理；

4、  制定或改善相關業(yè)務流程及話術，提升用戶體驗；

5、  日常事務處理和資源協(xié)調。

任職要求： 

1、  大專及以上學歷，1年以上客服經(jīng)驗，條件優(yōu)秀的可放寬要求；    

2、  普通話標準，具備電腦操作常識，能熟練使用常見的辦公軟件，如Excel、Word、PPT、Xmind等；

3、  性格開朗、勤奮踏實、性格溫和、具有責任心、耐心；

4、  表達思路清晰，具備服務意識；

5、  頭腦靈活、思維敏捷，能有效妥善處理各類突發(fā)事件及投訴；  

6、  了解IT行業(yè)知識，如云計算、軟件、服務器等術語優(yōu)先； 

7、  能夠理解客服崗位的職責，能在客戶回訪中有效收集了解到相關信息以利于公司提高產品質量和服務質量；

8、  溝通中能夠準確理解客戶所表達的訴求，并把訴求進行歸類總結，形成具有邏輯性的文字記錄下來。

品高軟件成立于2003年，公司注冊資金6900萬元，是廣州市重點支持的軟件企業(yè)，是一家以大型應用軟件開發(fā)為核心，提供產品、解決方案和信息服務的專業(yè)公司。公司總部在廣州，在北京設有分公司。公司致力于為移動、交通、政府、大型企業(yè)等行業(yè)客戶提供深入和長期的顧問咨詢、客戶化定制開發(fā)及配套的系統(tǒng)集成服務，同時，面向中小企業(yè)市場提供自主品牌的優(yōu)秀的軟件產品。擁有持續(xù)的技術創(chuàng)新能力并通過軟件產品與行業(yè)應用的結合、技術與服務的結合，品高軟件形成了獨特的競爭優(yōu)勢。 品高軟件是云計算、企業(yè)門戶、知識管理、工作流、單點登錄應用的先行者和領先者，在云計算基礎架構平臺、知識管理解決方案、項目管理解決方案、企業(yè)應用整合解決方案、企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃以及大規(guī)模軟件部署等方面，具有非常好的技術基礎和實施經(jīng)驗，已經(jīng)為國內外眾多行業(yè)領導企業(yè)如南方航空、中國移動、一汽大眾、微軟中國、華為、騰訊等，成功實施并建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系。此外，品高軟件借助國際主流廠商（如：IBM、HP、DELL、Oracle、Microsoft等）的資源和軟件平臺，在SOA、電子商務等大型應用和復雜業(yè)務的高端行業(yè)應用上做出了許多有代表性的成績，得到廠商的不斷認可和肯定，成為最佳推薦合作伙伴。 2010品高軟件被國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務部、國家稅務總局聯(lián)合審核認定為國家規(guī)劃布局重點軟件企業(yè)。