崗位職責：

1、受理客戶的投訴、咨詢電話及郵件；投訴立案并發(fā)送給相關責任部門跟進處理。

2、及時跟進各職能部門的投訴反饋結果，回訪客戶，提升客戶滿意度

3、收集和反饋投訴的潛在風險問題，以持續(xù)提升服務質量；

4、根據(jù)投訴分類標準，對中高風險投訴進行特別跟進，避免投訴升級，維護企業(yè)形象

5、可以完成客服中心訂單到現(xiàn)金的流程（訂單錄入、跟進、配額、發(fā)票等）確保咨詢的服務質量

6、完成與客戶關系維護相關的其它工作（企微線上反饋跟進/線上企微的客戶關懷支持等）

7、遵守對客戶和銷售信息的保密性規(guī)則，不與公司的規(guī)章制度（紅線等）相違背

崗位要求：

1、具備良好的溝通技巧和團隊協(xié)作精神

2、2年及以上投訴工作經驗，較強的抗壓能力、應變及協(xié)調能力，有獨立解決問題的能力，

3、良好的數(shù)據(jù)整理與分析能力

4、熟練運作辦公室軟件（ Excel / Powerpoint等）

5、有一定的SAP操作基礎和快消品工作經驗者優(yōu)先

上班時間：朝九晚六，周末雙休

薪酬福利： 6k/月+年終獎，五險一金，節(jié)假日福利

上班地址：廣州市萬菱匯

廣東南油對外服務有限公司（以下簡稱：廣東南油外服）是一家具有33年歷史的全資國有控股企業(yè)，由中國人力資源服務領域規(guī)模最大的上海外服（集團）有限公司和中國南海石油聯(lián)合服務總公司共同組建，注冊資本2000萬元，總部設立于廣州，并在深圳、佛山、東莞、珠海、中山、江門、湛江、汕頭、清遠、從化等地設立了分公司，是廣東最早涉獵人力資源服務行業(yè)的企業(yè)之一，服務進入廣東投資的世界500強企業(yè)超過100家，客戶涵蓋各行業(yè)的知名外企、國企和民企，總量超過4500家，雇員人數(shù)超過10萬人，2017年度營業(yè)收入近50億元，納稅額近3億元。公司現(xiàn)有員工超過250名，其中本科以上學歷占比超過75%，平均年齡30歲左右，近20%擁有中級以上技術職稱，隊伍呈現(xiàn)年輕化、專業(yè)化特點。

廣東南油外服已在業(yè)內率先通過國際知名認證機構挪威船級社（DNV）的ISO90001：2015質量體系認證，遵循“客戶的期望就是外服人的追求”的質量方針，榮獲“全國人力資源誠信服務示范機構”、“廣東省誠信人力資源服務示范機構”、“廣東企業(yè)500強”、“廣東省自主創(chuàng)新標桿企業(yè)”、“廣東省青年文明號”等諸多榮譽，還是中國對外服務工作行業(yè)協(xié)會常務理事單位，廣東省人力資源研究會監(jiān)事長單位，廣東省人才交流協(xié)會、廣東省服務外包產業(yè)促進會、廣州人力資源服務協(xié)會、廣州服務外包行業(yè)協(xié)會副會長單位，在廣東乃至華南地區(qū)具有較強的品牌影響力和領先的市場地位。