崗位職責(zé)：

1. 全面負(fù)責(zé)呼入或呼出項目的日常營運和管理工作；

2. 合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置，并妥善解決各類突發(fā)事件；

3. 負(fù)責(zé)項目計劃制定、推進項目實施，能有效地對項目進度、質(zhì)量進行控制；

4. 提高客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為員工提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，并建立指導(dǎo)方向和標(biāo)準(zhǔn)；

5. 管理并激勵下屬員工，建立有效的團隊協(xié)作機制，確保每月各項KPI的達標(biāo)；

6. 負(fù)責(zé)維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。

任職資格：

1. 大專以上學(xué)歷，管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

2. 具有豐富的移動通訊行業(yè)或高價值客戶行業(yè)的呼叫中心工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3. 具有豐富的港、澳、臺呼叫中心項目管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

4. 良好的溝通和表達能力以及良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件；

5. 熱愛客戶服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識和極強的團隊合作精神；

6. 良好的協(xié)調(diào)和組織能力，性格開朗、有進取心和沖勁，能適應(yīng)較強的工作壓力。

  成立于1997年的廣東誠伯信息有限公司（或稱“誠伯公司”、“誠伯”）是國內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠伯公司在過去十年多的時間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進步。
    在不斷前進的過程中，誠伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個國內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴展到全中國、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠伯公司除電話處理這一主營業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運營相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運營提升顧問計劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運營前期和進步培訓(xùn)計劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場地布局設(shè)計等等。以誠伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運營的經(jīng)驗，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識和運營經(jīng)驗與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。
    “誠信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進、”誠伯無論在過去還是在未來都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運營和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價值作為己任。秉承“誠懇、增值、信賴、進取、專業(yè)”價值觀，我們將不斷進取。