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項目質(zhì)量監(jiān)控主管/助理(廣州)

更新日期:2015-04-07
工作經(jīng)驗:
2年
最低學(xué)歷:
大專
招聘人數(shù):
若干
語言要求:
工作性質(zhì):
薪資范圍:
面議
職位類別:
工作地點:
廣州市
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職位描述公司簡介

崗位要求:

1、學(xué)歷??苹蛞陨蠈W(xué)歷,計算機(jī)相關(guān)專業(yè),男女不限;

2、熟悉IT-Helpdesk行業(yè)外包業(yè)務(wù)流程和管理制度,能遵守客戶管理制度;

3、有1年或以上IT-helpdesk外包駐場項目或團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有政府機(jī)關(guān)、大型企業(yè)駐場項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、熟悉ITIL v3 流程或相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)者優(yōu)先;

5、具有較強的判斷、決策、計劃與執(zhí)行能力;

6、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和團(tuán)隊建設(shè)能力及問題解決能力較強。


崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)分管項目組整體質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)項目組實施工作質(zhì)量的跟蹤、檢查及改進(jìn)建議,提高項目整體的用戶滿意度。

3、負(fù)責(zé)對項目組服務(wù)質(zhì)量回訪,收集上報項目組月度績效考核記錄。

4、負(fù)責(zé)受理用戶投訴、不滿意、異常事件,進(jìn)行記錄、調(diào)查、分析、后續(xù)跟蹤及反饋。

5、負(fù)責(zé)受理項目組人員反饋的異常事件,跟進(jìn)、反饋、處理。

6、服務(wù)項目組制度、流程類指引文件編寫及后期梳理。

7、負(fù)責(zé)對項目組日常規(guī)范制度及人員績效考核等相關(guān)管理。

8、負(fù)責(zé)月度數(shù)據(jù)分析,是否符合項目組指標(biāo)水平,改進(jìn)建議、數(shù)據(jù)信息歸檔。

9、負(fù)責(zé)與業(yè)主方后臺、接口人涉及服務(wù)質(zhì)量相關(guān)事件溝通。

聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.pcijzl.com
公司地址:廣州天河區(qū)建中路51-53號新太科技大廈3樓318室
聯(lián)系電話:85521717-5816


佳眾聯(lián)科技有限公司(PCI Service Support Technology Co.,Ltd.(以下簡稱公司),是佳都科技(股票代碼:600728旗下全資子公司。公司始建于1995,從事ICT綜合服務(wù)業(yè)務(wù)二十多年,是中國ICT服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè),公司總部位于廣州天河,在全國有30多家分公司,100多個服務(wù)網(wǎng)點,業(yè)務(wù)覆蓋180多個一、二級大中型城市。目前,擁有全國800多家客戶,分布于電信、郵政、金融、政府、教育、制造、能源、交通等領(lǐng)域,其中包括:Hewlett-PackardHP)公司、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國銀行、廣東省人民醫(yī)院、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣州稅務(wù)、廣州地鐵、廣東電信、百威公司等知名企業(yè)。

公司是HP、ORACLEH3C在中國地區(qū)最大的IT服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴,公司依托我們20余年的ICT專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗和遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),用云計算和云運維等先進(jìn)技術(shù),向中國企業(yè)提供國際一流的ICT服務(wù)解決方案,助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級.









廣州佳眾聯(lián)科技有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 業(yè)務(wù)范圍: ITO
  • 所屬行業(yè):外包服務(wù)
  • 公司地址:廣州市天河區(qū)工業(yè)園建中路51-53號新太科技大廈3樓310、319、321室內(nèi)

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