崗位要求：

1、學(xué)歷?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，男女不限；

2、熟悉IT-Helpdesk行業(yè)外包業(yè)務(wù)流程和管理制度，能遵守客戶管理制度；

3、有1年或以上IT-helpdesk外包駐場項目或團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有政府機(jī)關(guān)、大型企業(yè)駐場項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、熟悉ITIL v3 流程或相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)者優(yōu)先；

5、具有較強的判斷、決策、計劃與執(zhí)行能力；

6、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織和團(tuán)隊建設(shè)能力及問題解決能力較強。

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)分管項目組整體質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)項目組實施工作質(zhì)量的跟蹤、檢查及改進(jìn)建議，提高項目整體的用戶滿意度。

3、負(fù)責(zé)對項目組服務(wù)質(zhì)量回訪，收集上報項目組月度績效考核記錄。

4、負(fù)責(zé)受理用戶投訴、不滿意、異常事件，進(jìn)行記錄、調(diào)查、分析、后續(xù)跟蹤及反饋。

5、負(fù)責(zé)受理項目組人員反饋的異常事件，跟進(jìn)、反饋、處理。

6、服務(wù)項目組制度、流程類指引文件編寫及后期梳理。

7、負(fù)責(zé)對項目組日常規(guī)范制度及人員績效考核等相關(guān)管理。

8、負(fù)責(zé)月度數(shù)據(jù)分析，是否符合項目組指標(biāo)水平，改進(jìn)建議、數(shù)據(jù)信息歸檔。

9、負(fù)責(zé)與業(yè)主方后臺、接口人涉及服務(wù)質(zhì)量相關(guān)事件溝通。

佳眾聯(lián)科技有限公司（PCI Service Support Technology Co.,Ltd.）(以下簡稱公司)，是佳都科技，（股票代碼：600728）旗下全資子公司。公司始建于1995年，從事ICT綜合服務(wù)業(yè)務(wù)二十多年，是中國ICT服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，公司總部位于廣州天河，在全國有30多家分公司，100多個服務(wù)網(wǎng)點，業(yè)務(wù)覆蓋180多個一、二級大中型城市。目前，擁有全國800多家客戶，分布于電信、郵政、金融、政府、教育、制造、能源、交通等領(lǐng)域，其中包括：Hewlett-Packard（HP）公司、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國銀行、廣東省人民醫(yī)院、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣州稅務(wù)、廣州地鐵、廣東電信、百威公司等知名企業(yè)。

公司是HP、ORACLE和H3C在中國地區(qū)最大的IT服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，公司依托我們20余年的ICT專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗和遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用云計算和云運維等先進(jìn)技術(shù)，向中國企業(yè)提供國際一流的ICT服務(wù)解決方案，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級.