工作職責(zé)：
1、控現(xiàn)場管理工作，協(xié)助制定客戶服務(wù)流程，監(jiān)督制定客戶服務(wù)制度，維護(hù)客戶關(guān)系；
2、解答客戶咨詢、管理和分析資料，調(diào)解客戶投訴、協(xié)調(diào)內(nèi)外資料，對客服人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)；
3、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系等。

任職資格：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷；粵語、國語標(biāo)準(zhǔn)；
2、具備良好的溝通能力、管理能力、總結(jié)能力和分析能力；責(zé)任心強(qiáng)；
3、熟悉辦公電腦的操作；外形大方得體，反應(yīng)靈敏；
4、有同行業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動，大力推動服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。