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崗位職責(zé)：


1.監(jiān)督、提升坐席服務(wù)質(zhì)量，提升坐席員工營(yíng)銷技能，協(xié)助產(chǎn)值提升；

2.建立呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)呼叫中心電話錄音的抽檢及在線監(jiān)聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)回饋和輔導(dǎo);

3.分析整理質(zhì)檢報(bào)表并與銷售團(tuán)隊(duì)溝通；

4.完善質(zhì)檢系統(tǒng)，統(tǒng)籌質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù),推動(dòng)流程優(yōu)化,提升質(zhì)檢質(zhì)量。



崗位要求:

1.中?；蛞陨蠈W(xué)歷，能熟練操作和使用計(jì)算機(jī)，擅長(zhǎng)EXCEL函數(shù)為佳；

2.具備一定的報(bào)告書寫能力；

3.具備高度工作責(zé)任心，能承受一定工作壓力；

4.熟悉呼叫中心話務(wù)流程，質(zhì)檢流程與標(biāo)準(zhǔn)，一年以上呼叫中心的質(zhì)檢工作優(yōu)先。

5.有電信業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先



【國(guó)家法定工時(shí)制】：9:00-18:00 周一到周五 雙休





上班地址：廣州市海珠區(qū)新港中路藝苑南路13號(hào)《布衣港電商產(chǎn)業(yè)園》12幢101號(hào)

公交線路：珠影（客村）1、2站

地鐵：8號(hào)線、3號(hào)線【客村站D出口】右行300米





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