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崗位職責(zé)：
【不懂聽、說粵語者勿投】
1.針對投訴用戶進(jìn)行合理回復(fù)，提升用戶感知度；
2.處理用戶投訴，進(jìn)行相關(guān)問題錄音進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)問題及時回饋和輔導(dǎo);
3.分析整理質(zhì)檢報表并與銷售團(tuán)隊(duì)溝通；
4.完善質(zhì)檢系統(tǒng)，統(tǒng)籌質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù),推動流程優(yōu)化,提升質(zhì)檢質(zhì)量。

崗位要求:
1.中專或以上學(xué)歷，能熟練操作和使用計(jì)算機(jī)，擅長EXCEL函數(shù)為佳；
2.具備一定的報告書寫能力；
3.具備高度工作責(zé)任心，能承受一定工作壓力；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心；
5.熟悉呼叫中心話務(wù)流程，質(zhì)檢流程與標(biāo)準(zhǔn)，一年以上呼叫中心的質(zhì)檢工作優(yōu)先。
6.有電信業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【國家法定工時制】：9:00-18:00 （每天8小時標(biāo)準(zhǔn)工作時間）每周雙休，輪班


上班地址：廣州市海珠區(qū)新港中路藝苑南路13號《布衣港電商產(chǎn)業(yè)園》12幢101號
公交線路：珠影（客村）1、2站
地鐵：8號線、3號線【客村站D出口】右行300米


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