工作職責：
1、 負責監(jiān)控項目關鍵數(shù)據(jù)；
2、 負責規(guī)范和完善疑難投訴專席工作流程，有效管理團隊；
3、 協(xié)助項目經(jīng)理對知識庫小組、微博組進行業(yè)務監(jiān)控。


任職資格：
1、 大?；蛞陨蠈W歷；
2、 2年以上呼叫中心類似崗位經(jīng)驗；具有至少2年或以上的團隊管理經(jīng)驗，團隊人數(shù)至少有10人或以上；
3、 具備呼叫中心行業(yè)理論知識，具備解答疑難、投訴等工作的規(guī)劃及實操知識；
4、具備知識庫采編、職能互動、新媒體行業(yè)見聞及知識。

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進型服務企業(yè)，也是商務部重點聯(lián)系服務外包企業(yè)、國家高新技術(shù)認定企業(yè)、中國服務外包100強企業(yè)和廣州服務外包十強，以及廣東省服務外包產(chǎn)業(yè)促進會和廣州服務外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務。在政府的支持下，2017年度我公司的服務外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務外包業(yè)務額占總體服務外包業(yè)務額的63.24%，是國內(nèi)最具規(guī)模的客戶關系管理和服務外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務外包行業(yè)活動，大力推動服務外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務外包行業(yè)和從業(yè)人員服務水平。