工作職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)制定客戶服務(wù)流程；
2、 負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行客戶服務(wù)制度，維護(hù)客戶關(guān)系；
3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，管理和培訓(xùn)客服人員，做好上傳下達(dá)的工作職責(zé)；
4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系等。


任職資格：
1、 大專或以上學(xué)歷；具有同行客服管理經(jīng)驗(yàn)3年或以上者優(yōu)先；
2、 粵語(yǔ)國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利；外形大方得體，反應(yīng)靈敏；
3、 熟悉計(jì)算機(jī)操作、辦公軟件操作；
4、 具備良好的溝通能力、管理能力、總結(jié)能力和分析能力；
5、 責(zé)任心強(qiáng)，有一定的抗壓能力。

工作地點(diǎn)：廣州市花都區(qū)公園前路10號(hào)郵政大廈5樓

      廣州盛華信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國(guó)服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬(wàn)元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動(dòng)，大力推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。