首頁(yè) > 人才招聘 > 招聘信息

呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

更新日期:2016-05-13
工作經(jīng)驗(yàn):
無(wú)要求
最低學(xué)歷:
大專
招聘人數(shù):
若干
語(yǔ)言要求:
無(wú)
工作性質(zhì):
無(wú)
薪資范圍:
10000-14999/月
職位類別:
工作地點(diǎn):
廣州市
分享到:
職位描述公司簡(jiǎn)介

崗位職責(zé):
1、 全面管理呼叫中心的日常工作; 負(fù)責(zé)建立客服中心標(biāo)準(zhǔn)化管理體系,組建團(tuán)隊(duì);
2、 負(fù)責(zé)對(duì)部門進(jìn)行有效的績(jī)效管理,并對(duì)部門所承接的所有KPI負(fù)責(zé);
3、 負(fù)責(zé)對(duì)于客戶中心突發(fā)事情進(jìn)行應(yīng)急處理解決;對(duì)于項(xiàng)目每月數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;績(jī)效考核及售后技術(shù)支援工作;投訴管理和滿意度管理;
4、 招聘、選拔、評(píng)估及訓(xùn)練管理團(tuán)隊(duì)使其符合崗位要求,并根據(jù)業(yè)務(wù)要求及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì);
5、 協(xié)調(diào)與部門的工作確??头行牡墓ぷ髂軌蛘i_展;
6、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),建立開放、坦誠(chéng)、協(xié)作及積極向上的團(tuán)隊(duì)文化;
7、 激勵(lì)客服中心團(tuán)隊(duì),使團(tuán)隊(duì)保持較好的凝聚力和積極性。

任職資格:
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,有良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力,專業(yè)不限;
2、8年以上呼叫中心經(jīng)驗(yàn),其中擔(dān)任高級(jí)管理人員崗位不少于三年或以上,有香港/國(guó)內(nèi)電訊行業(yè)客服/營(yíng)銷項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或大型的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者(超過100人的團(tuán)隊(duì))優(yōu)先考慮;
3、能承受工作壓力、具有優(yōu)秀的溝通能力、高度的工作熱情態(tài)度、且能夠有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件;良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與敬業(yè)精神及職業(yè)道德;較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟悉數(shù)據(jù)分析、熟練操作Word/Excel/PPT等Office辦公軟件;


工作地點(diǎn):白云區(qū)

聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.cn-elite.com
公司地址:廣州市白云區(qū)新市棠新西街67號(hào)
聯(lián)系電話:86549263

      廣州盛華信息有限公司(以下簡(jiǎn)稱:我公司)是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè),也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國(guó)服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng),以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等,香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下,2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬(wàn)元人民幣,其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%,是國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動(dòng),大力推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展,共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。

廣州盛華信息有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 三資企業(yè)
  • 業(yè)務(wù)范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):外包服務(wù)
  • 公司地址:廣州市白云區(qū)新市棠新西街67號(hào)

最近瀏覽的職位