一、崗位職責：
1、負責客服中心管理體系建設、客服團隊建設、對本部職責范圍內的工作指導、指揮、協(xié)調、監(jiān)督管理
2、負責客服部門運營管理工作
①負責客服團隊的運營管理，保障客服中心全部業(yè)務運作運營正常暢順
②.建立高效的客服中心運營管理機制
③對于客服中心突發(fā)事情進行應急處理解決
④依據項目目標和計劃，向客戶提供優(yōu)質的服務
2、負責部門所有運作標準化體系組建和管理工作；
3、負責部門在線客服體系規(guī)范化框架籌措和搭建；
4、負責在線客服人員培訓管理、質量管理工作；
5、負責每月客服中心數據統(tǒng)計分析、績效考核及售后支撐工作；
6、投訴管理和滿意度管理

二、崗位要求：
1、?？苹蛞陨蠈W歷，工商管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)者優(yōu)先；
2、五年以上大中型客戶服務中心工作經驗，其中至少三年以上客服團隊管理經驗；
3、良好的溝通協(xié)調能力、能夠有效應對突發(fā)事件，較強的客戶服務意識和團隊協(xié)作能力；
4、品行端正，能吃苦耐勞及承受較大的工作壓力；
5、熟悉數據分析、有培訓經驗者優(yōu)先考慮。

三、工作時間：8小時輪班制，每周輪休兩天

四、薪酬福利：
1、培訓待遇：完善的崗前培訓（10個工作天）；
2、待遇：面議；
3、福利待遇：五險一金、高溫補貼（5月-10月）、過節(jié)費、電話補助、各種獎勵；

其他福利：
1、每年享有帶薪假期5天（工作滿一年后生效）；
2、法定節(jié)假日上班享受加班費待遇；
3、提供約為二周的免費崗前培訓及不同發(fā)展階段的在職培訓；

五、晉升途徑：
1、工作轉正之后，可獲公司資助讀大學。

六、工作地點：廣州市科學城

      廣州盛華信息有限公司（以下簡稱：我公司）是第一批的廣東省服務外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術先進型服務企業(yè)，也是商務部重點聯(lián)系服務外包企業(yè)、國家高新技術認定企業(yè)、中國服務外包100強企業(yè)和廣州服務外包十強，以及廣東省服務外包產業(yè)促進會和廣州服務外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網CRM等業(yè)務。在政府的支持下，2017年度我公司的服務外包收入約22,332.554萬元人民幣，其中離岸服務外包業(yè)務額占總體服務外包業(yè)務額的63.24%，是國內最具規(guī)模的客戶關系管理和服務外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務外包行業(yè)活動，大力推動服務外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務外包行業(yè)和從業(yè)人員服務水平。