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互聯(lián)網(wǎng)客服項(xiàng)目經(jīng)理

更新日期:2016-05-26
工作經(jīng)驗(yàn):
無要求
最低學(xué)歷:
大專
招聘人數(shù):
若干
語言要求:
工作性質(zhì):
薪資范圍:
5000-8000/月
職位類別:
工作地點(diǎn):
廣州市
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職位描述公司簡介

一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服中心管理體系建設(shè)、客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理
2、負(fù)責(zé)客服部門運(yùn)營管理工作
①負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營管理,保障客服中心全部業(yè)務(wù)運(yùn)作運(yùn)營正常暢順
②.建立高效的客服中心運(yùn)營管理機(jī)制
③對于客服中心突發(fā)事情進(jìn)行應(yīng)急處理解決
④依據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃,向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2、負(fù)責(zé)部門所有運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化體系組建和管理工作;
3、負(fù)責(zé)部門在線客服體系規(guī)范化框架籌措和搭建;
4、負(fù)責(zé)在線客服人員培訓(xùn)管理、質(zhì)量管理工作;
5、負(fù)責(zé)每月客服中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、績效考核及售后支撐工作;
6、投訴管理和滿意度管理

二、崗位要求:
1、專科或以上學(xué)歷,工商管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;
2、五年以上大中型客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn),其中至少三年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、能夠有效應(yīng)對突發(fā)事件,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
4、品行端正,能吃苦耐勞及承受較大的工作壓力;
5、熟悉數(shù)據(jù)分析、有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

三、工作時(shí)間:8小時(shí)輪班制,每周輪休兩天

四、薪酬福利:
1、培訓(xùn)待遇:完善的崗前培訓(xùn)(10個(gè)工作天);
2、待遇:面議;
3、福利待遇:五險(xiǎn)一金、高溫補(bǔ)貼(5月-10月)、過節(jié)費(fèi)、電話補(bǔ)助、各種獎(jiǎng)勵(lì);

其他福利:
1、每年享有帶薪假期5天(工作滿一年后生效);
2、法定節(jié)假日上班享受加班費(fèi)待遇;
3、提供約為二周的免費(fèi)崗前培訓(xùn)及不同發(fā)展階段的在職培訓(xùn);

五、晉升途徑:
1、工作轉(zhuǎn)正之后,可獲公司資助讀大學(xué)。

六、工作地點(diǎn):廣州市科學(xué)城

聯(lián)系方式:

公司網(wǎng)址:http://www.cn-elite.com
公司地址:廣州市白云區(qū)新市棠新西街67號
聯(lián)系電話:86549263

      廣州盛華信息有限公司(以下簡稱:我公司)是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè),也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng),以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會副會長單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等,香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下,2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬元人民幣,其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%,是國內(nèi)最具規(guī)模的客戶關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動(dòng),大力推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展,共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。

廣州盛華信息有限公司

  • 企業(yè)性質(zhì): 三資企業(yè)
  • 業(yè)務(wù)范圍: BPO
  • 所屬行業(yè):外包服務(wù)
  • 公司地址:廣州市白云區(qū)新市棠新西街67號