Job Duties:
- Makes, receives customer calls and resolve customer inquiries in a professional manner. Takes ownership and initiative to complete necessary research and customer follow-up or direct the customer to the appropriate department for resolution;
- Issues/problems are effectively investigated and resolved or appropriately referred with recommendations;
- Provide extraordinary service through phone interactions with customers, focusing on resolving their requests the first time with an efficient, accurate, professional and courteous manner to create customer loyalty;
- Defuse irate customers and resolve challenging inquiries utilizing negotiation skills while following guidelines in an effort to satisfy the customer;


Requirements:
- A diploma or degree in any discipline;
- Excellent command of both Cantonese,Mandarin and English, CET 6 or TEM 8 is plus
- Highly self-motivated, positive , willing to work in a dynamic, high pressure environment;
- Working experience in financial industry and handling Hong Kong customers are preferred but not a must; fresh graduate is welcome if s/he is interested in customer service
- Flexibility to work shift;
- Attention to details;
- Good team player;
- Ability to build rapport with people.

salary is negotiable, range 4500-5000

工作時(shí)間：
星期一至星期五8小時(shí)輪班工作制（最晚晚上10時(shí)下班）
星期六 上午9時(shí)至下午6時(shí)
每週休息2天，包括週一至週五排班休息1天，及星期日休息1天，另香港公眾假期固定休息
主要職責(zé)：
-以專業(yè)態(tài)度處理客戶各種查詢。主動(dòng)承擔(dān)客戶查詢中必要的調(diào)查及后續(xù)工作或指引客戶到相關(guān) 部門獲得解決問題的途徑。
-客戶所反映的問題得到有效率地處理。
-透過電話提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，著重在客戶提出的要求能在第一時(shí)間內(nèi)以高效率，正確，專業(yè)及誠懇的態(tài)度處理，建立客戶忠誠度。
-在既定的制度下，可靈活地運(yùn)用談判技巧化解客戶的疑慮。

工作要求：
-大專以上學(xué)歷（需畢業(yè)于國家承認(rèn)的院校）
-能用純正廣東話、 國語及英語溝通,英語程度CET 6或TEM8優(yōu)先考慮
-1-2年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，有處理香港地區(qū)客戶查詢經(jīng)驗(yàn)及金融業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮.同時(shí)歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生有志于從事金融服務(wù)的.
-良好的交際能力，有信心及有技巧地與客戶溝通
-注意細(xì)節(jié)，具有團(tuán)隊(duì)精神
-喜歡與人溝通
-能夠同時(shí)應(yīng)對多項(xiàng)任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作；
-能夠適應(yīng)輪班工作制度，可在公眾假期上班（公眾假期以香港公眾假期為淮）；

廣州迅羽通信技術(shù)有限公司是一家提供全面綜合服務(wù)、24小時(shí)提高完善設(shè)施席位的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商。

公司主要為香港、中國內(nèi)地和國外的客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。

2006年被評選為“中國最佳外呼中心“;

2009年獲得了由香港品質(zhì)保證局（HKQAA）所頒發(fā)的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。

2011年獲得由中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(CATA)頒發(fā)的中國民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書(一類客運(yùn))。

2013年獲得由廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司(CEPREI)所頒發(fā)的ISO27001:2005信息安全管理體系認(rèn)證證書。

公司總部設(shè)于香港，主要業(yè)務(wù)為香港及中國之客戶提供呼叫中心服務(wù)?？蛻艉w電信、銀行、保險(xiǎn)、旅游和餐飲等行業(yè)。在未來商業(yè)計(jì)劃中，公司將有可能向東南亞及美國等客戶提供呼叫中心服務(wù)及數(shù)據(jù)處理（錄入）服務(wù)。