一、崗位職責

1、根據公司提供的客戶資源，解決客戶的需求；

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求；

3、有需求的客戶進行周期性維護；

4、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力；

5、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

6、協助跟進已服務客戶的各項業(yè)務進度；

7、接收并記錄客戶的各類需求及投訴?！　?/p>

二、任職資格：

1、客戶服務導向：對客戶有較強的服務意識，盡自己的最大努力了解和滿足客戶的需求，使客戶得到最大程度的滿意；

2、溝通能力：善于把握他人的態(tài)度和觀點，能夠迅速捕捉到領導及顧客的需求和問題，并積極主動地通過溝通化解矛盾，解決問題；

3、分析能力：能夠對復雜事物的信息進行集中歸類，能夠通過對信息的理解和分析及時、準確地通過現象看到事物的本質及其前因后果。

4、團隊能力：能有效地與公司其他團隊合作，并共同完成銷售任務。

廣州軟件合作中心于2007年9月在廣州市政府的支持下，由廣東軟件行業(yè)協會牽頭，以軟件出口專業(yè)委員會為基礎舉辦成立，是促進廣州軟件外包和現代服務業(yè)為宗旨而成立的行業(yè)性、中介性、服務性推進機構，廣州市外經貿局是廣州軟件合作中心的業(yè)務指導單位。中心將借助廣州市建立“中國服務外包基地城市”契機，加快企業(yè)“走出去”的步伐，通過利用國際人才和國際資源加速現代服務業(yè)的發(fā)展，幫助廣州企業(yè)把握“服務國際化”的新趨勢，承接全球軟件產業(yè)轉移業(yè)務，協助將廣州打造成為華南規(guī)模最大、國內水平領先、世界知名的國際性服務外包基地 。

廣州軟件合作中心已經于2007年在香港成立辦事處，得到了香港生產力促進局的支持，并與香港軟件外包聯盟簽訂了合作協議，通過結合兩地優(yōu)勢，共同推進服務外包，聯手打造全球重要服務外包基地。

中心在“政府引導、企業(yè)為主、社會參與、市場運作”的方針引導下，依托廣州軟件企業(yè)，積極開展海外市場的業(yè)務拓展，通過在美國、歐洲、香港等海外地區(qū)設立辦事機構，作為在海外的“橋頭堡”，實現信息、人才、業(yè)務的“三通”，以便更有效地承接海外服務外包業(yè)務，帶動廣州軟件出口和現代服務業(yè)的發(fā)展。

廣州軟件外包合作中心主要工作有五個方面：一是在廣州本地承辦如2008“第十三屆聯合國、國際計算機會議”、“全球產業(yè)轉移論壇”（2007 China IT Summit）等大型信息產業(yè)活動，提升廣州軟件外包產業(yè)的國際形象和地位。二是協助企業(yè)“走出去”，協助組織企業(yè)參加2008香港春季電子產品展及香港國際資訊科技博覽會( ICT )、德國漢諾威CeBIT展會，統一在國際上建立、推介、宣傳廣州軟件外包合作的產業(yè)資源、整體環(huán)境和品牌形象。三是落實政府相關的鼓勵政策和措施，推動廣州現代服務業(yè)做大做強，協助制訂鼓勵發(fā)展服務外包產業(yè)的指導意見，協助引進境外投資者在廣州落戶，設立承接國際服務外包的獨資或合資企業(yè)。同時為跨國企業(yè)提供市場調研、法律咨詢、信息、金融和管理等方面的服務。四是促進廣州現代服務業(yè)國際化，開展國際及區(qū)域協作，抓住粵港澳深化信息化合作的機遇，促進信息服務業(yè)的發(fā)展。五是為產業(yè)服務，開展軟件知識產權服務，咨詢顧問服務，重視現代服務業(yè)人才的培訓與引進工作，為廣州軟件企業(yè)承接服務外包業(yè)務提供智力支撐。