一、崗位職責(zé)：
1、依照公司安排，對電話銷售或客服人員的通話錄音進(jìn)行監(jiān)聽；
2、根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果進(jìn)行質(zhì)檢報告與評分，并對相關(guān)監(jiān)聽結(jié)果報表進(jìn)行整理與匯總；
3、對監(jiān)聽錄音提出有建設(shè)性的意見及措施，提高通話質(zhì)量水平，并向部門負(fù)責(zé)人提出改善措施和建議。
4、根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果，對部分電話進(jìn)行回訪，對客戶進(jìn)一步核對及確定業(yè)務(wù)，補(bǔ)充相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。
二、職位要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，有質(zhì)檢工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、會說流利粵語，能熟練使用Excel，word等辦公軟件
3、語言表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯思維靈活，善于分析、總結(jié)問題，工作認(rèn)真，有一定的文字功底
4.、具備基本的英語聽說讀寫能力
5、有航空票務(wù)客服經(jīng)驗或具有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
三、工作時間：
周一至周五9:00-18:00，每周工作5天，星期六日雙休；享受國內(nèi)假期；
四、福利待遇：
享受五險一金(養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療、生育、失業(yè)、住房公積金）；
享受有薪年假、國家規(guī)定的其它福利待遇；
提供良好的工作環(huán)境、并設(shè)有大型的員工餐廳，為員工提供用餐的便利；
提供完善的崗前帶薪培訓(xùn)及在職培訓(xùn)，具有良好的發(fā)展和規(guī)范的晉升制度。
五、應(yīng)聘方法：
有意者可在本網(wǎng)站投遞簡歷，如合適人選將會以電話通知面試；
面試地址：廣州市東風(fēng)西路191號國際銀行中心17樓迅羽通信人事部招聘室。
咨詢電話：020-66826299 咨詢QQ：*****

廣州迅羽通信技術(shù)有限公司是一家提供全面綜合服務(wù)、24小時提高完善設(shè)施席位的呼叫中心服務(wù)供應(yīng)商。

公司主要為香港、中國內(nèi)地和國外的客戶提供優(yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。

2006年被評選為“中國最佳外呼中心“;

2009年獲得了由香港品質(zhì)保證局（HKQAA）所頒發(fā)的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。

2011年獲得由中國航空運(yùn)輸協(xié)會(CATA)頒發(fā)的中國民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認(rèn)可證書(一類客運(yùn))。

2013年獲得由廣州賽寶認(rèn)證中心服務(wù)有限公司(CEPREI)所頒發(fā)的ISO27001:2005信息安全管理體系認(rèn)證證書。

公司總部設(shè)于香港，主要業(yè)務(wù)為香港及中國之客戶提供呼叫中心服務(wù)?？蛻艉w電信、銀行、保險、旅游和餐飲等行業(yè)。在未來商業(yè)計劃中，公司將有可能向東南亞及美國等客戶提供呼叫中心服務(wù)及數(shù)據(jù)處理（錄入）服務(wù)。