一、崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、微信、QQ等服務(wù)渠道用戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并適當(dāng)切入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣，處理解決用戶(hù)日常投訴問(wèn)題、及時(shí)收集用戶(hù)常問(wèn)的熱點(diǎn)問(wèn)題，確?？头硭?wù)的每位客戶(hù)都能夠滿(mǎn)意，提升在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)口碑工作。

二、崗位要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷（如有計(jì)算機(jī)或互聯(lián)客服經(jīng)驗(yàn)者，學(xué)歷條件可適當(dāng)放寬至高中/中專(zhuān)）；
2、有良好的中文書(shū)面表達(dá)能力、溝通能力及領(lǐng)悟力，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，熟練操作基本的office辦公軟件；
3、打字速度快，能同時(shí)在線(xiàn)與多位客戶(hù)交流；
4、具備敏銳的洞察力、快速反應(yīng)能力和良好的服務(wù)意識(shí)，性格開(kāi)朗活潑，有一定的抗壓力。

三、工作時(shí)間：8：30-21：30（輪班工作制），每月輪休八天

四、薪酬福利：
1、培訓(xùn)待遇：完善的崗前培訓(xùn)（20個(gè)工作天）；
2、薪酬待遇：試用期平均2200-2500元/月；轉(zhuǎn)正后可高達(dá)6000元/月；
3、福利待遇：五險(xiǎn)一金齊全、高溫補(bǔ)貼（5月-10月）、過(guò)節(jié)費(fèi)、各種獎(jiǎng)勵(lì)。

其他福利：
1、每年享有帶薪假期5天；
2、法定節(jié)假日上班享受加班費(fèi)待遇；
3、提供免費(fèi)崗前培訓(xùn)及不同發(fā)展階段的在職培訓(xùn)。

五、晉升途徑:
1、工作轉(zhuǎn)正之后，可獲公司資助讀大學(xué)；
2、可參加管理崗位、后臺(tái)核心崗位的競(jìng)聘；
3、將有機(jī)會(huì)成為管理人員和后臺(tái)核心業(yè)務(wù)人員。

六、工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)起云路11號(hào)，聯(lián)通聯(lián)絡(luò)中心二號(hào)樓，一樓人事部。可乘車(chē)到“科學(xué)大道（風(fēng)信路口）”
交通指引：
（1）乘坐B(niǎo)22公交車(chē)，由“五羊新城(總站) 開(kāi)往廣州科學(xué)城總站(長(zhǎng)安村)”，在“神舟路中站”下車(chē)，往起云路步行約300米到達(dá)聯(lián)絡(luò)中心。
（2）乘坐325、391、573、581、高峰63，在“科學(xué)大道（風(fēng)信路口）站”下車(chē)，往科學(xué)大道轉(zhuǎn)起云路步行約600米到達(dá)聯(lián)絡(luò)中心。
（3）乘坐582公交車(chē)，由“海珠客運(yùn)站(總站) 開(kāi)往“起云路總站”，起云路步行約300米到達(dá)聯(lián)絡(luò)中心。

      廣州盛華信息有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：我公司）是第一批的廣東省服務(wù)外包示范企業(yè)、第一批的廣東省技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，也是商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包企業(yè)、國(guó)家高新技術(shù)認(rèn)定企業(yè)、中國(guó)服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)和廣州服務(wù)外包十強(qiáng)，以及廣東省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)和廣州服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

      我公司主要面向香港和記黃埔旗下的和記電訊、和記環(huán)球電訊、屈臣氏、百佳超市和豐澤電器等，香港必勝客、香港肯德基、電訊數(shù)碼、雅式展覽等提供離岸呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)CRM等業(yè)務(wù)。在政府的支持下，2017年度我公司的服務(wù)外包收入約22,332.554萬(wàn)元人民幣，其中離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)額占總體服務(wù)外包業(yè)務(wù)額的63.24%，是國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的客戶(hù)關(guān)系管理和服務(wù)外包( BPO )企業(yè)之一。

      我公司還積極參與省市服務(wù)外包行業(yè)活動(dòng)，大力推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，共同提高服務(wù)外包行業(yè)和從業(yè)人員服務(wù)水平。