崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)完成公司下發(fā)的全年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)做好所管轄部門的年度發(fā)展計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，統(tǒng)籌部門資源，進(jìn)行合理調(diào)度；

3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，包含但不限于收入、利潤(rùn)、流失率、質(zhì)量指標(biāo)、成效對(duì)標(biāo)的監(jiān)控、反饋，并采取相應(yīng)的干預(yù)措施進(jìn)行運(yùn)營(yíng)效果提升；

4、負(fù)責(zé)分析評(píng)估各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，定時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)做好項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；

5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心各個(gè)項(xiàng)目人才的發(fā)掘與整體的人才布局，以及對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)；

6、高層領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事務(wù)性工作。

任職資格

1、本科及以上學(xué)歷，8年以上客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中4年以上運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；

2、需具備2年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心現(xiàn)狀及服務(wù)種類；

3、具備部門資源整合及資源有效分配能力，做好資源分配的最優(yōu)化；

4、能充分了解客戶提出的各項(xiàng)KPI考核指標(biāo)與其他需求，并按客戶要求有效實(shí)施工作；

5、具有良好的下屬管理指導(dǎo)能力，能做到各項(xiàng)目有效統(tǒng)籌；

6、具有優(yōu)秀的大局觀、前瞻性思維，了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；

7、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，并根據(jù)各項(xiàng)財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題及時(shí)作出調(diào)整；

8、了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展的趨勢(shì)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，具有良好的互聯(lián)網(wǎng)思維；

9、優(yōu)秀的溝通能力，良好的邏輯思維能力。

  成立于1997年的廣東誠(chéng)伯信息有限公司（或稱“誠(chéng)伯公司”、“誠(chéng)伯”）是國(guó)內(nèi)較早提供專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的企業(yè)。立足于“成為最有價(jià)值的客戶服務(wù)公司”的宗旨，誠(chéng)伯公司在過(guò)去十年多的時(shí)間不斷完善其技術(shù)設(shè)備，創(chuàng)新解決方案、優(yōu)化管理流程以及建設(shè)更受員工推崇的企業(yè)文化，使我們的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展進(jìn)步。
    在不斷前進(jìn)的過(guò)程中，誠(chéng)伯公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已由單一的呼入熱線咨詢類業(yè)務(wù)擴(kuò)大到呼入銷售類、呼出關(guān)懷和電話營(yíng)銷類。配合不斷更新的技術(shù)和設(shè)備以及穩(wěn)步提升的優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)，使我們贏得了多個(gè)國(guó)內(nèi)、外知名的企業(yè)成為我們長(zhǎng)期合作的客戶，我們的服務(wù)范圍已從廣東擴(kuò)展到全中國(guó)、東南亞、澳洲以及美洲。
    誠(chéng)伯公司除電話處理這一主營(yíng)業(yè)務(wù)外，我們還提供與呼叫中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)的周邊業(yè)務(wù)，如資料錄入、人力資源租賃（勞務(wù)外派）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)提升顧問(wèn)計(jì)劃、專業(yè)培訓(xùn)（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)）、呼叫中心運(yùn)營(yíng)前期和進(jìn)步培訓(xùn)計(jì)劃、呼叫中心系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、呼叫中心系統(tǒng)集成和建設(shè)、呼叫中心場(chǎng)地布局設(shè)計(jì)等等。以誠(chéng)伯公司多年大規(guī)模呼叫中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，我們能為客戶提供更加之適合客戶需求的解決方案，我們更愿意將我們累積的知識(shí)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與呼叫中心行業(yè)分享，共同促進(jìn)整個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
    “誠(chéng)信共享、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、”誠(chéng)伯無(wú)論在過(guò)去還是在未來(lái)都一如既往潛心于呼叫中心行業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，并將創(chuàng)造更加優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)和為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為己任。秉承“誠(chéng)懇、增值、信賴、進(jìn)取、專業(yè)”價(jià)值觀，我們將不斷進(jìn)取。