崗位職責(zé):

1、解答商家在國(guó)際站平臺(tái)的進(jìn)線(xiàn)問(wèn)題，包含但不限于在國(guó)際站賬號(hào)中的各類(lèi)操作，如賬號(hào)注冊(cè)，發(fā)布產(chǎn)品，如何交易，評(píng)價(jià)，糾紛等常規(guī)業(yè)務(wù)解答，為客戶(hù)提供問(wèn)題一次解決的體驗(yàn)

2、處理客戶(hù)疑難問(wèn)題或升級(jí)投訴問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)所提出的意見(jiàn)進(jìn)行反饋并跟蹤處理結(jié)果；

3、善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，并在服務(wù)中把控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，挖掘業(yè)務(wù)核心問(wèn)題，推進(jìn)問(wèn)題解決；

4、沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播；

任職資格:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、1年以上客戶(hù)服務(wù)，有跨境電商客戶(hù)服務(wù)優(yōu)先；

3、 善于傾聽(tīng)，具備較好的表達(dá)溝通能力、抗壓能力 ，愿意在服務(wù)類(lèi)方向長(zhǎng)期發(fā)展；

4、 具備良好服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)技巧，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；

5、對(duì)目標(biāo)有堅(jiān)定的信念并樂(lè)觀(guān)向上，勤奮努力，具有良好的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力，通過(guò)良好的團(tuán)作合作精神，使用合理有效的方法拿到結(jié)果；

6、產(chǎn)品化思維能力，能通過(guò)產(chǎn)品化的思考解決問(wèn)題；

工作時(shí)間  : 9:00-18:00，做五休二。

工作地址：廣州市越秀區(qū)中山五路五月花廣場(chǎng)11樓VXI

福利待遇:

- 年終獎(jiǎng)、激勵(lì)獎(jiǎng)金（優(yōu)秀員工）；

- 帶薪年假及法定假期；

- 入職即享有五險(xiǎn)一金；

- 聚餐、年度體檢、中秋月餅券，年終晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；

- 每逢節(jié)日，享受項(xiàng)目提供節(jié)日禮品；

- 多元化培訓(xùn)課程：帶薪培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；

- 良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

- 舒適工作環(huán)境。

維音是專(zhuān)業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶(hù)呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國(guó)家的客戶(hù)提供英文、中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。能為客戶(hù)提供360度全方位的客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷和信息咨詢(xún)等。維音在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國(guó)和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才和技術(shù)專(zhuān)家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開(kāi)發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開(kāi)業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶(hù)提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專(zhuān)業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車(chē)、美容、IT、零售等領(lǐng)域。