國(guó)際業(yè)務(wù)平臺(tái)咨詢員
更新日期:2018-09-28- 工作經(jīng)驗(yàn):
- 2年
- 最低學(xué)歷:
- 大專
- 招聘人數(shù):
- 10
- 語(yǔ)言要求:
- 無(wú)
- 工作性質(zhì):
- 無(wú)
- 薪資范圍:
- 4-4.5千/月
- 職位類別:
- 工作地點(diǎn):
- 廣州市
一線人員:
崗位描述:
1、通過(guò)在線、電話等服務(wù)方式快速、準(zhǔn)確地提供專業(yè)服務(wù)咨詢;
2、處理客戶疑難問(wèn)題或升級(jí)投訴問(wèn)題,對(duì)客戶所提出的意見進(jìn)行反饋并跟蹤處理結(jié)果;
3、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),并在服務(wù)中把控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),挖掘業(yè)務(wù)核心問(wèn)題,推進(jìn)問(wèn)題解決;
4、沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;
崗位要求:
1、有從事外貿(mào)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn);
2、2-3年以上客戶服務(wù)和客戶管理經(jīng)驗(yàn),有跨境電商客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、 善于傾聽,具備較好的表達(dá)溝通能力、抗壓能力 ,愿意在服務(wù)類方向長(zhǎng)期發(fā)展;
4、 具備良好服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)技巧,普通話標(biāo)準(zhǔn),基礎(chǔ)英文閱讀能力;
5、對(duì)目標(biāo)有堅(jiān)定的信念并樂(lè)觀向上,勤奮努力,具有良好的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力,通過(guò)良好的團(tuán)作合作精神,使用合理有效的方法拿到結(jié)果;
6.、產(chǎn)品化思維能力,能通過(guò)產(chǎn)品化的思考解決問(wèn)題;
工作時(shí)間:
周一至周日 9:00-18:00;
每天8小時(shí)輪班,做五天休息二天,40小時(shí)工作制。
薪酬福利:
1.基本底薪+津貼+績(jī)效=均薪4500-5000元,工作滿一年后可根究表現(xiàn)調(diào)整薪資;
2.工作滿一年可享受帶薪年假;
3.社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金:公司為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等各項(xiàng)保險(xiǎn)及住房公積金;
4.多元化培訓(xùn)課程:帶薪崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),在職個(gè)人提升計(jì)劃;
5. 豐富多彩的員工活動(dòng):?jiǎn)T工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等;
6.良好的晉升機(jī)會(huì):內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升;
公司網(wǎng)址:http://www.vxichina.com
公司地址:廣州市越秀區(qū)中山五路68號(hào)11層
聯(lián)系電話:020-22896301
維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè),維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司,分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè),分別為不同國(guó)家的客戶提供英文、中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心,分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國(guó)和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家,具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系,強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái),能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商,維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積,能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化,形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括:保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。
上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司
- 企業(yè)性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
- 業(yè)務(wù)范圍: BPO
- 所屬行業(yè):外包服務(wù)
- 公司地址:廣州市越秀區(qū)中山五路68號(hào)11層
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