崗位職責(zé)：

1.監(jiān)控一線及二線員工的工作績(jī)效，確保運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。

2.提供現(xiàn)場(chǎng)答疑，電話監(jiān)聽，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。

3.培訓(xùn)及指導(dǎo)員工。

4.參與員工的月度，季度及年度的績(jī)效考核。

5.對(duì)業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析并提出改善建議。

崗位要求：

1.本科或以上學(xué)歷；

2.3-4年語(yǔ)音或者在線客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（15-20人）；

3.國(guó)/粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰；能使用英語(yǔ)進(jìn)行日常閱讀和書寫；

4. 熟悉使用商務(wù)辦公軟件（Word、Excel、PPT）。

5. 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感；

工作時(shí)間：

周一至周日 9:00-18:00；

每天8小時(shí)輪班，做五天休息二天，40小時(shí)工作制。

薪酬福利：

1.基本底薪+津貼+績(jī)效，工作滿一年后可根究表現(xiàn)調(diào)整薪資；

2.工作滿一年可享受帶薪年假。

3.社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金：公司為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等各項(xiàng)保險(xiǎn)及住房公積金；

4.多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；

5. 豐富多彩的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；

6.良好的晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國(guó)家的客戶提供英文、中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國(guó)和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。