崗位職責：

1.監(jiān)控一線及二線員工的工作績效，確保運營目標的達成。

2.提供現場答疑，電話監(jiān)聽，業(yè)務輔導。

3.培訓及指導員工。

4.參與員工的月度，季度及年度的績效考核。

5.對業(yè)務流程及業(yè)務數據分析并提出改善建議。

崗位要求：

1.本科或以上學歷；

2.3-4年語音或者在線客服經驗，2年以上投訴處理經驗，2年以上團隊管理經驗（15-20人）；

3.國/粵語標準流利，口齒清晰；能使用英語進行日常閱讀和書寫；

4. 熟悉使用商務辦公軟件（Word、Excel、PPT）。

5. 良好的團隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽感；

工作時間：

周一至周日 9:00-18:00；

每天工作8小時，做五天休息二天，40小時工作制。

薪酬福利：

1.基本底薪+津貼+績效，工作滿一年后可根究表現調整薪資；

2.工作滿一年可享受帶薪年假。

3.社會保險及住房公積金：公司為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等各項保險及住房公積金；

4.多元化培訓課程：帶薪崗前業(yè)務培訓，在職個人提升計劃；

5. 豐富多彩的員工活動：員工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等；

6.良好的晉升機會：內部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升；

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業(yè)，維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個，分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務。能為客戶提供360度全方位的客戶服務業(yè)務，包括市場調研、電話營銷、售后服務、客戶關懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運營中心，分別設在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術專家，具備與國際接軌的質量管理體系，強大的技術創(chuàng)造和技術開發(fā)能力使我們擁有強大靈活的業(yè)務服務和技術服務平臺，能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數碼憑借對全球運營經驗和呼叫中心的行業(yè)經驗累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務。維音的產品和服務行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運作模式。主要業(yè)務領域包括：保險。通訊與電子商務、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領域。