資深在線電商組長
更新日期:2018-09-10
崗位職責:
1.接收一線客服升級個案,并對個案進行分類;處理權(quán)限范圍內(nèi)的個案,及流轉(zhuǎn)權(quán)限范圍外的個案到后續(xù)列隊;
2.根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則,回復客戶處理結(jié)果;
3.協(xié)助內(nèi)部資源,對個案找出解決方案;
4.反饋個案處理結(jié)果給一線,并對一線客服進行意見反饋與輔導;
崗位要求:
1.大?;蛞陨蠈W歷;
2.3年語音或者在線客服經(jīng)驗,2年以上投訴處理經(jīng)驗;
3.國/粵語標準流利,口齒清晰;能使用英語進行日常閱讀和書寫;
4.熟練使用計算機及office辦公軟件, ,打字速度30-40個字/分鐘以上;
工作時間:
周一至周日 9:00-18:00。
每天工作時間8小時,做五天休息二天,40小時工作制。
薪酬福利:
1.基本底薪+津貼+績效,最高月薪可達到6000元,工作滿一年后可根究表現(xiàn)調(diào)整薪資;
2.工作滿一年可享受帶薪年假;
3.社會保險及住房公積金:公司為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等各項保險及住房公積金;
4.多元化培訓課程:帶薪崗前業(yè)務(wù)培訓,在職個人提升計劃;
5. 豐富多彩的員工活動:員工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會、旅游活動、運動會、優(yōu)秀員工表彰活動等;
6.良好的晉升機會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升;
公司網(wǎng)址:http://www.vxichina.com
公司地址:廣州市越秀區(qū)中山五路68號11層
聯(lián)系電話:020-22896301
維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國際客戶呼叫中心二十強企業(yè),維音為許多世界500強企業(yè)及多家大中型跨國企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司,分別位于美國、中國和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個,分別為不同國家的客戶提供英文、中文、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù),包括市場調(diào)研、電話營銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運營中心,分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國和香港。每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家,具備與國際接軌的質(zhì)量管理體系,強大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺,能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商,維音數(shù)碼憑借對全球運營經(jīng)驗和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗累積,能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化,形成了行業(yè)專業(yè)化的運作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括:保險。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。
上海維音信息技術(shù)股份有限公司廣州分公司
- 企業(yè)性質(zhì): 民營企業(yè)
- 業(yè)務(wù)范圍: BPO
- 所屬行業(yè):外包服務(wù)
- 公司地址:廣州市越秀區(qū)中山五路68號11層
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