崗位描述：

1、通過在線、電話等服務(wù)方式快速、準(zhǔn)確地提供專業(yè)服務(wù)咨詢；

2、處理客戶疑難問題或升級(jí)投訴問題，對(duì)客戶所提出的意見進(jìn)行反饋并跟蹤處理結(jié)果；

3、善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，并在服務(wù)中把控服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，挖掘業(yè)務(wù)核心問題，推進(jìn)問題解決；

4、沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播；

崗位要求：

1、有從事外貿(mào)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)；

2、2-3年以上客戶服務(wù)和客戶管理經(jīng)驗(yàn)，有跨境電商客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、 善于傾聽，具備較好的表達(dá)溝通能力、抗壓能力 ，愿意在服務(wù)類方向長(zhǎng)期發(fā)展；

4、 具備良好服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)英文閱讀能力；

5、對(duì)目標(biāo)有堅(jiān)定的信念并樂觀向上，勤奮努力，具有良好的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力，通過良好的團(tuán)作合作精神，使用合理有效的方法拿到結(jié)果；

6.、產(chǎn)品化思維能力，能通過產(chǎn)品化的思考解決問題；

維音是專業(yè)的一站式呼叫中心解決方案提供商。作為國(guó)際客戶呼叫中心二十強(qiáng)企業(yè)，維音為許多世界500強(qiáng)企業(yè)及多家大中型跨國(guó)企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。維音在全球共有三家分公司，分別位于美國(guó)、中國(guó)和菲律賓。維音在全球擁有坐席6000多個(gè)，分別為不同國(guó)家的客戶提供英文、中文、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)。能為客戶提供360度全方位的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括市場(chǎng)調(diào)研、電話營(yíng)銷、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷和信息咨詢等。維音在全球有10家運(yùn)營(yíng)中心，分別設(shè)在洛杉磯、德州、菲律賓和上海、廣州、泰國(guó)和香港。每個(gè)運(yùn)營(yíng)中心都擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，具備與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)造和技術(shù)開發(fā)能力使我們擁有強(qiáng)大靈活的業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N量身定制的解決方案。2005年維音廣州呼叫中心開業(yè)。作為一站式呼叫中心解決方案提供商，維音數(shù)碼憑借對(duì)全球運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和呼叫中心的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)累積，能為全球企業(yè)客戶提供不同行業(yè)的定制化服務(wù)。維音的產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)覆蓋專業(yè)化、深入化，形成了行業(yè)專業(yè)化的運(yùn)作模式。主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括：保險(xiǎn)。通訊與電子商務(wù)、銀行金融、餐飲、汽車、美容、IT、零售等領(lǐng)域。